Veelgestelde vragen productgids

V: Waar kan ik de applicatie vinden?

A:

De applicatie is beschikbaar in de Apple App Store en de Google Play Store. Klik hieronder of zoek naar "Master Lock Vault eLocks" in de app stores.


Download op de Apple App Store Android-app op Google Play

V: Met welke telefoons zijn de hangsloten compatibel?

A: De Bluetooth Smart-hangsloten zijn zodanig ontworpen dat ze werken met toestellen die geschikt zijn voor Bluetooth v4.0 (of hogere) specificaties en implementeren de mogelijkheid te communiceren met Bluetooth Smart-randapparatuur. iOS- en Android-platforms worden op dit moment ondersteund. Zie Compatibele toestellen.

V: Mijn 4401EURDLH-buitenslot heeft een groen licht maar het slot gaan niet open. Hoe kan ik het slot openen?

A:

Als het slot zich in de Touch Unlock-stand bevindt, druk dan de bovenkant van de metalen beugel stevig naar beneden in het huis om te zorgen voor de juiste mechanische inschakeling. Druk vervolgens op een van de knoppen op het slot. Het slot moet een lichtblauw licht krijgen en opengaan, waarna het weer normaal werkt.

Als het slot zich in de Swipe Unlock-stand bevindt, druk dan de bovenkant van de metalen beugel stevig naar beneden in het huis om te zorgen voor de juiste mechanische inschakeling. De applicatie moet blauw worden om aan te geven dat het gesloten is en vervolgens het pijltje tonen waarmee u kunt vegen om het slot te openen, waarna het weer normaal werkt.

Als u het slot probeert te openen met gebruikmaking van een gerichte handmatige code op het toetsenpaneel van het slot, duw dan de bovenkant van de metalen beugel stevig naar beneden in het huis om te zorgen voor de juiste mechanische inschakeling. Voer vervolgens de handmatige code in op het toetsenpaneel van het slot. Het slot moet een lichtblauw licht krijgen en opengaan, waarna het weer normaal werkt.

V: Het toetsenpaneel op mijn 4401EURDLH-buitenslot is bevroren, dus de knoppen kunnen niet worden ingedrukt. Wat moet ik doen?

A:

 Als vocht op het toetsenpaneel van het slot bevriest en een knop niet meer kan worden ingedrukt, raden we aan om het toetsenpaneel van het slot korte tijd tussen van handschoenen voorziene handen op te warmen om het ijs te laten smelten totdat de knop kan worden ingedrukt. Het slot zou dan weer normaal moeten werken. 

V: Mijn slot kan niet meer worden vergrendeld. Wat moet ik doen?

A:

Dit kan gebeuren als de beugel van het slot snel gesloten en weer geopend is voordat de motor de tijd heeft gehad om het slot weer te vergrendelen. Druk op een van de knoppen op het toetsenpaneel van het slot. Vergrendel het slot zodra er een groen licht is te zien op het slot, waarna het lichtblauw zal worden als het vergrendeld is.

V: Is het mogelijk om de firmware op het slot te updaten?

A:

Ja, als er een firmware-update voor uw slot beschikbaar is. U ontvangt een kennisgeving binnen de applicatie als er een update beschikbaar is. U kunt ook handmatig zoeken naar firmware-updates door naar de "Over dit slot"-pagina te gaan in het slotinstellingenmenu.

V: Zijn deze hangsloten gevoelig voor het hacken van Bluetooth?

A:

Master Lock maakt gebruik van Bluetooth Smart-technologie om draadloze communicatie tussen sloten en mobiele apparaten mogelijk te maken. Deze hangsloten zijn zodanig ontworpen dat het gevaar van het hacken van Bluetooth dat bij sommige andere Bluetooth-producten bestaat wordt voorkomen. Teneinde de allernieuwste beveiliging te kunnen bieden, maken we gebruik van krachtige authenticatie- en encryptiemechanismen volgens militaire normen, gebouwd op bewezen, door NIST aanbevolen en de FIPS goedgekeurde algoritmes om pogingen tot sniffing, replay en manipulatie te beletten waarmee Bluetooth-technologie te maken krijgt. Deze mechanismen worden regelmatig gecontroleerd door onafhankelijke beveiligingsprofessionals.

V: Hoe vind ik de activeringscode in de verpakking?

A:

U vindt de activeringcode van het slot als volgt op de gebruiksaanwijzing in de verpakking:

  1. Knip aan de voorkant van de verpakking de twee plastic banden achter de beugel van het slot door en verwijder het slot uit de verpakking.
  2. Verwijder de opgevouwen gebruiksaanwijzing die zich achter de beugel bevindt.
    Pictogram openen
  3. Linksboven op de gebruiksaanwijzing vindt u de activeringscode. Voer deze code in volgens de instructies in de applicatie.
    Pictogram activeringscode

V: Wat moet ik doen als de batterij van mijn slot leeg raakt?

A:

Als de batterij van het slot leeg raakt als het slot is gesloten, kan het worden geopend met gebruikmaking van een externe batterij. Zie Openen met externe batterij.

V: Hoe trek ik toegang voor een gast in?

V: Wat moet ik doen als mijn telefoon kwijt of gestolen is?

V: Waarom heb ik een Master Lock Vault-account nodig om mijn slot te registreren?

A:

Een Master Lock Vault-account garandeert dat gebruikersgegevens op veilige wijze worden ingezet en biedt betere functionaliteit en meer gemak voor de Master Lock Vault eLocks-applicatie.

V: Wat moet ik doen als de Bluetooth van mijn telefoon niet werkt?

A:

Zorg ervoor dat uw telefoon voldoende is opgeladen. Zorg ervoor dat Bluetooth aan staat in de instellingen van de telefoon. Als u Bluetooth niet kunt aanzetten, zet de telefoon dan opnieuw aan en start de applicatie opnieuw op.

V: Kan ik het hangslot zonder een applicatie openen?

A: De applicatie is alleen vereist als u gebruik wilt maken van uw apparaat met Bluetooth Smart om het slot te openen. Het slot kan zonder de applicatie worden geopend door de hoofdcode, de huidige tijdelijke code of de reserve-mastercode op het toetsenpaneel van het slot in te voeren.

V: Wat moet ik doen als mijn gast geen apparaat met Bluetooth Smart heeft?

A: Uw gast kan zonder een apparaat met Bluetooth Smart toegang krijgen tot het slot door een handmatige code op het toetsenpaneel van het slot in te voeren.

V: Waarom kan ik de batterijlade-/deur niet openen om de batterij te vervangen?

A:

Teneinde diefstal van of geknoei aan de batterij te voorkomen, kunnen de batterijlade van model 4400 en de batterijdeur van model 4401 alleen worden geopend als het slot in de geopende positie staat. De lade bij model 4400 kan alleen voor een deel worden geopend met het slot in de gesloten positie om het voor een externe batterij mogelijk te maken om toegang te krijgen tot het sprongcontact.

V: Als de toegang voor een gast op afstand wordt verwijderd, hoe weet het hangslot dan dat het apparaat van de gast niet meer is geautoriseerd?

A:

Als de eigenaar van het slot de toegang voor een gast heeft ingetrokken, zal deze opdracht de volgende keer dat een geautoriseerd apparaat met het slot communiceert aan het slot worden doorgegeven; dit kan het apparaat van de eigenaar zijn of een apparaat van een gast (inclusief het apparaat van de gast waarvan de toegang is ingetrokken). Zodra het slot de opdracht ontvangt, zal het geen toegang meer verlenen aan de gast waarvan de toegang is ingetrokken.