Veelgestelde vragen over defecte of niet-werkende sloten
V: Mijn sloten bevriezen in de winter. Wat moet ik doen?
Smeer uw sloten met het door Master Lock aanbevolen smeermiddel voor sloten 2300D. Het smeermiddel voor sloten van Master Lock 2300D heeft een speciale samenstelling die niet alleen voorkomt dat uw sloten gaan roesten, maar er ook voor zorgt dat er geen vocht condenseert binnen in het slot waardoor de kans dat uw slot bevriest bij koud weer aanzienlijk kleiner wordt. Bekijk goed onderhoud van Master Lock-producten.
V: De schijven van mijn hangslot draaien moeilijk, wat kan ik daaraan doen?
Voor schijven die moeilijk draaien, raden we aan een WD40-oplossing te gebruiken voor reiniging of verdrijven van vocht uit het hangslot, maar daarna moet een goed smeermiddel worden toegepast.
V: Betaalt Master Lock mij de slotenmakerskosten terug?
Nee. Master Lock vergoedt kosten van slotenmakers niet.
V: De middelste knop van mij 1500iEURD is stijf en raakt klem, hoe kan ik mijn hangslot openen?
Het 1500iEURD-slot is gevoelig en leest alle bewegingen; bepaalde manieren van aanraken blijken beter te werken voor bepaalde gebruikers om er zeker van te zijn dat de juiste combinatie wordt ingevoerd.
Probeer de volgende suggesties:
- Druk tweemaal snel op de beugel om deze 'vrij' te geven, in plaats van tweemaal langzaam en nadrukkelijk.
- Laat de knop op vlotte manier zoveel mogelijk zelf teruggaan naar het het midden, begeleid hem niet te veel.
- Zorg dat de knop niet voorbij het midden schiet, want dan wordt de positie ernaast als deel van de invoer gelezen.
V: Ik kan mijn 1500iEURD-hangslot niet openen, wat moet ik doen?
Mogelijk is het slot ingesteld op 'geen' combinatie. Probeer het slot opnieuw in te stellen door de instructies hieronder te volgen:
- Zet het slot in de open-stand.
- Schuif aan de achterkant de reset-hendel in de omhoog-stand.
- Zorg dat de beugel in het slot steekt en duw er tweemaal kort op om hem 'vrij' te maken.
- Trek aan de beugel om het slot te openen.
- Voer uw nieuwe code in.
- Schuif aan de achterkant de reset-hendel in de omlaag-stand.
- Steek de beugel in het slot en duw krachtig.
- Het slot opent nu met de nieuwe combinatie.
V: Mijn sleutel draait niet om in het slot, wat moet ik doen?
We nodigen u uit dit te proberen bij uw Master Lock-product en contact met ons op te nemen bij aanhoudende problemen.
Q: Master Lock heeft een vervanging voor mijn product geregeld. Wanneer ontvang ik het?
In het algemeen arriveert het vervangende product binnen 2-4 weken. De tijd kan variëren afhankelijk van het product.
V: Het combinatieslot gaat niet meer open met het wachtwoord. Ik weet wat mijn wachtwoord is dus het lijkt erop dat het slot kapot is. Wat moet ik doen?
In 99% van de gevallen werkt het slot perfect, maar zijn klanten hun combinatie vergeten. Als u van mening bent dat uw slot defect is, ga dan naar onze contactpagina en vul het contactformulier in. Een medewerker van de klantenservice neemt dan binnen 48 uur contact met u op.
V: De schijf van mijn 1590EURD-hangslot is zeer moeilijk te draaien, wat moet ik doen?
De draaischijf van de1590EURD is soms bij eerste gebruik moeilijk te draaien en raakt losser na meerdere keren volledig draaien. Blijft hij moeilijk draaien na meerdere keren, neem dan contact met ons op.
V: Ik heb mijn hangslot buiten gebruikt en hij is snel achteruit gegaan, kan ik een vervanging krijgen?
U kunt het door Master Lock aanbevolen gebruik voor uw hangslot lezen op de productpagina. Master Lock zal helaas het product niet vervangen vanwege incorrect gebruik.
V: Wat doe ik aan een Master Lock-hangslot dat alleen soms open wil of lastig te openen is?
Bekijk onze onderhoudsvideo voor sloten of bekijk onze onderhoudsgids. Werkt uw slot daarna nog steeds niet goed, dan kan het zijn dat het stuk is. Bekijk onze Garantie-informatie voor informatie over het verkrijgen van een vervangend slot.
V: Wat doe ik aan een opnieuw in te stellen combinatieslot dat af en toe blijft hangen?
Smeer uw sloten met het door Master Lock aanbevolen smeermiddel voor sloten 2300D. Het smeermiddel voor sloten van Master Lock 2300D heeft een speciale samenstelling die niet alleen voorkomt dat uw sloten gaan roesten, maar er ook voor zorgt dat er geen vocht condenseert binnen in het slot waardoor de kans dat uw slot bevriest bij koud weer aanzienlijk kleiner wordt. Bekijk goed onderhoud van Master Lock-producten.
V: Mijn slot was lastig open te krijgen en het moest losgeknipt worden. Wordt mijn slot door Master Lock vervangen?
Voor alle Master Lock-hangsloten geldt de garantie dat ze vrij zijn van mechanische gebreken tijdens de levensduur van het product. Als zich een mechanisch gebrek voordoet, zullen wij het slot gratis vervangen. Zie Master Lock productgarantie.
V: De combinatie van onze locker-sloten werkt niet meer. Gaat Master Lock ze vervangen?
Voor combinatiekluisjessloten van Master Lock geldt een beperkte levenslange garantie. Als een product tijdens de levensduur defect raakt door een mankement in het materiaal of een productiefout, vervangen wij het gratis. Deze garantie geeft u specifieke juridische rechten en het kan zijn dat u ook andere rechten heeft, die van staat tot staat, provincie tot provincie en land tot land kunnen variëren.
Master Lock is niet aansprakelijk voor bijkomende of gevolgschade. Deze garantie dekt geen producten die verkeerd gebruikt, veranderd, beschadigd, doorgesneden of versleten zijn. Producten ouder dan 10 jaar worden gecontroleerd op verkeerd gebruik, wijzigingen, schade en slijtage voordat de garantie wordt gehonoreerd.
Voor zover bij wet toegestaan verwerpt MASTER LOCK COMPANY alle andere geïmpliceerde en uitdrukkelijke garantieverklaringen, waaronder garanties van verhandelbaarheid en/of geschiktheid voor een bepaald gebruik.
Sommige overheden staan niet toe dat bijkomende of gevolgschade wordt uitgesloten of beperkt, dus het kan zijn dat bovengenoemde beperking of uitsluiting niet op u van toepassing is.
Neem contact op met onze sales-assistent op +33 1 77 69 02 42 voor meer informatie of het initiëren van vervanging onder garantie. U moet hierbij het modelnummer, het serienummer, de slotcombinatie (indien van toepassing), het sleutelnummer (indien van toepassing), een omschrijving van hoe het slot wordt gebruikt en van het mankement vermelden. Als dat nodig wordt geacht, kunnen wij vragen om voorbeelden te sturen ter analyse.