Veelgestelde vragen over Smart™-hangsloten

V: Waar vind ik het instructieblad voor mijn Bluetooth Smart™ 4400EURD- of 4401EURDLH-hangslot?

A:

- Bluetooth Smart™ 4400EURD - voor binnen - Gebruiksaanwijzing
- Bluetooth Smart™ 4401EURDLH - voor buiten - Gebruiksaanwijzing

V: Wat zijn het formaat en de ruimte van beugel 4400EURD?

A:

Beugel 4400EURD heeft een diameter van 7 mm, een verticale ruimte van 22 mm en een horizontale ruimte van 21 mm.

V: Waar kan ik Master Lock-producten kopen?

A:

U vindt Master Lock-producten in de meeste doe-het-zelf-zaken en in verschillende bouwmarkten, ijzerwaren winkels, sportwinkels, internetwinkels en groothandels. Zie onze sectie Waar te kopen voor informatie over het dichtstbijzijnde verkooppunt.

V: Waar kan ik de applicatie vinden?

A:

De applicatie is beschikbaar in de Apple App Store en de Google Play Store. Klik hieronder of zoek naar "Master Lock Vault eLocks" in de app stores.


Download op de Apple App Store Android-app op Google Play

V: Met welke telefoons zijn de hangsloten compatibel?

A:

Zie lijst met compatibele toestellen.

V: Werken Bluetooth Smart™-hangsloten met een Windows-telefoon?

A:

Onze toestellen zijn momenteel niet compatibel met het Windows-besturingssysteem.

V: In welke landen kan ik mijn hangslot gebruikem?

A:

Master Lock Bluetooth Smart hangsloten kunnen worden gebruikt in de volgende landen: Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Zuid-Afrika, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk.

V: Hoe kom ik aan de activeringscode voor mijn Bluetooth Smart 4400EURD- of 4401EURDLH-hangslot?

A:

U vindt de activeringcode van het slot als volgt op de gebruiksaanwijzing in de verpakking:

  1. Verwijder de gebruiksaanwijzing uit de verpakkingsdoos.
  2. De activeringscode staat links bovenaan op de gebruiksaanwijzing.

V: Mijn 4401EURDLH-buitenslot heeft een groen licht maar het slot gaan niet open. Hoe kan ik het slot openen?

A:

Als het slot zich in de Touch Unlock-stand bevindt, druk dan de bovenkant van de metalen beugel stevig naar beneden in het huis om te zorgen voor de juiste mechanische inschakeling. Druk vervolgens op een van de knoppen op het slot. Het slot moet een lichtblauw licht krijgen en opengaan, waarna het weer normaal werkt.

Als het slot zich in de Swipe Unlock-stand bevindt, druk dan de bovenkant van de metalen beugel stevig naar beneden in het huis om te zorgen voor de juiste mechanische inschakeling. De applicatie moet blauw worden om aan te geven dat het gesloten is en vervolgens het pijltje tonen waarmee u kunt vegen om het slot te openen, waarna het weer normaal werkt.

Als u het slot probeert te openen met gebruikmaking van een gerichte handmatige code op het toetsenpaneel van het slot, duw dan de bovenkant van de metalen beugel stevig naar beneden in het huis om te zorgen voor de juiste mechanische inschakeling. Voer vervolgens de handmatige code in op het toetsenpaneel van het slot. Het slot moet een lichtblauw licht krijgen en opengaan, waarna het weer normaal werkt. Als het bovenstaande niet werkt, verwijdert u uw geregistreerde hangslot uit de app (waarbij u ervoor zorgt dat u uw activeringscode los daarvan hebt bewaard). Verwijder de app vervolgens via de telefooninstellingen, wis de cache en installeer de app opnieuw.

Als het bovenstaande niet werkt, verwijdert u uw geregistreerde hangslot uit de app (waarbij u ervoor zorgt dat u uw activeringscode los daarvan hebt bewaard). Verwijder de app vervolgens via de telefooninstellingen, wis de cache en installeer de app opnieuw.

V: Het toetsenpaneel op mijn 4401EURDLH-buitenslot is bevroren, dus de knoppen kunnen niet worden ingedrukt. Wat moet ik doen?

A:

Als vocht op het toetsenpaneel van het slot bevriest en een knop niet meer kan worden ingedrukt, raden we aan om het toetsenpaneel van het slot korte tijd tussen van handschoenen voorziene handen op te warmen om het ijs te laten smelten totdat de knop kan worden ingedrukt. Het slot zou dan weer normaal moeten werken. 

V: Hoe lang gaan de batterijen van de 4401EURDLH-reeks mee?

A:

De 4401-seriebatterij zou 5 jaar mee moeten gaan in Touch Unlock Mode en 2 jaar in Swipe Unlock Mode bij regelmatig gebruik. 

V: Hoe kan ik mijn Master Lock Smart™-hangslot in gebruik gaan nemen?

A:

Bluetooth Smart™ 4400EURD en 4401EURDLH - Instructievideo

V: Mijn slot kan niet meer worden vergrendeld. Wat moet ik doen?

A:

Dit kan gebeuren als de beugel van het slot snel gesloten en weer geopend is voordat de motor de tijd heeft gehad om het slot weer te vergrendelen. Druk op een van de knoppen op het toetsenpaneel van het slot. Vergrendel het slot zodra er een groen licht is te zien op het slot, waarna het lichtblauw zal worden als het vergrendeld is.

V: Is het mogelijk om de firmware op het slot te updaten?

A:

Ja, als er een firmware-update voor uw slot beschikbaar is. U ontvangt een kennisgeving binnen de applicatie als er een update beschikbaar is. U kunt ook handmatig zoeken naar firmware-updates door naar de "Over dit slot"-pagina te gaan in het slotinstellingenmenu.

V: Wat is het temperatuurbereik van mijn Bluetooth Smart™-hangsloten?

A:

4400EURD: -4°C (25°F) tot 65°C (150°F)
4401EURDLH : -25°C (-13°F) tot 65°C (150°F)

V: Zijn deze hangsloten gevoelig voor het hacken van Bluetooth?

A:

Master Lock maakt gebruik van Bluetooth Smart-technologie om draadloze communicatie tussen sloten en mobiele apparaten mogelijk te maken. Deze hangsloten zijn zodanig ontworpen dat het gevaar van het hacken van Bluetooth dat bij sommige andere Bluetooth-producten bestaat wordt voorkomen. Teneinde de allernieuwste beveiliging te kunnen bieden, maken we gebruik van krachtige authenticatie- en encryptiemechanismen volgens militaire normen, gebouwd op bewezen, door NIST aanbevolen en de FIPS goedgekeurde algoritmes om pogingen tot sniffing, replay en manipulatie te beletten waarmee Bluetooth-technologie te maken krijgt. Deze mechanismen worden regelmatig gecontroleerd door onafhankelijke beveiligingsprofessionals.

V: Hoe vind ik de activeringscode in de verpakking?

A:

U vindt de activeringcode van het slot als volgt op de gebruiksaanwijzing in de verpakking:

  1. Knip aan de voorkant van de verpakking de twee plastic banden achter de beugel van het slot door en verwijder het slot uit de verpakking.
  2. Verwijder de opgevouwen gebruiksaanwijzing die zich achter de beugel bevindt.
    Pictogram openen
  3. Linksboven op de gebruiksaanwijzing vindt u de activeringscode. Voer deze code in volgens de instructies in de applicatie.
    Pictogram activeringscode

V: Hoe trek ik toegang voor een gast in?

V: Wat moet ik doen als mijn telefoon kwijt of gestolen is?

V: Waarom heb ik een Master Lock Vault-account nodig om mijn slot te registreren?

A:

Een Master Lock Vault-account garandeert dat gebruikersgegevens op veilige wijze worden ingezet en biedt betere functionaliteit en meer gemak voor de Master Lock Vault eLocks-applicatie.

V: Wat moet ik doen als de batterij van mijn slot leeg raakt?

A:

Als de batterij van het slot leeg raakt als het slot is gesloten, kan het worden geopend met gebruikmaking van een externe batterij. Zie Openen met externe batterij.

V: Wat moet ik doen als de Bluetooth van mijn telefoon niet werkt?

A:

Zorg ervoor dat uw telefoon voldoende is opgeladen. Zorg ervoor dat Bluetooth aan staat in de instellingen van de telefoon. Als u Bluetooth niet kunt aanzetten, zet de telefoon dan opnieuw aan en start de applicatie opnieuw op.

V: Kan ik het hangslot zonder een applicatie openen?

A:

De applicatie is alleen vereist als u gebruik wilt maken van uw apparaat met Bluetooth Smart om het slot te openen. Het slot kan zonder de applicatie worden geopend door de hoofdcode, de huidige tijdelijke code of de reserve-mastercode op het toetsenpaneel van het slot in te voeren.

V: Wat moet ik doen als mijn gast geen apparaat met Bluetooth Smart heeft?

A:

Uw gast kan zonder een apparaat met Bluetooth Smart toegang krijgen tot het slot door een handmatige code op het toetsenpaneel van het slot in te voeren.

V: Waarom kan ik de batterijlade-/deur niet openen om de batterij te vervangen?

A:

Teneinde diefstal van of geknoei aan de batterij te voorkomen, kunnen de batterijlade van model 4400 en de batterijdeur van model 4401 alleen worden geopend als het slot in de geopende positie staat. De lade bij model 4400 kan alleen voor een deel worden geopend met het slot in de gesloten positie om het voor een externe batterij mogelijk te maken om toegang te krijgen tot het sprongcontact.

V: Als de toegang voor een gast op afstand wordt verwijderd, hoe weet het hangslot dan dat het apparaat van de gast niet meer is geautoriseerd?

A:

Als de eigenaar van het slot de toegang voor een gast heeft ingetrokken, zal deze opdracht de volgende keer dat een geautoriseerd apparaat met het slot communiceert aan het slot worden doorgegeven; dit kan het apparaat van de eigenaar zijn of een apparaat van een gast (inclusief het apparaat van de gast waarvan de toegang is ingetrokken). Zodra het slot de opdracht ontvangt, zal het geen toegang meer verlenen aan de gast waarvan de toegang is ingetrokken.

V: Ik heb de Master Lock Vault eLocks-app geïnstalleerd, maar de telefoon communiceert niet met het slot.

A:
  • Controleer of de juiste app is gedownload. De juiste app is Master Lock Vault eLocks - en niet Master Lock Vault. 
  • Probeer de app opnieuw te starten. Dit kan het probleem van de communicatie tussen het slot en de telefoon oplossen. Helpt dat niet. Verwijder het slot uit de app en activeer hem opnieuw. 
  • Zorg ervoor dat u de activeringscode hebt voor u het proces uitvoert.
  • Zorg dat Bluetooth is geactiveerd op uw telefoon.
     

V: Is het mogelijk de app te updaten?

A:

Ja, als er een firmware-update voor uw slot beschikbaar is. U ontvangt een kennisgeving binnen de applicatie als er een update beschikbaar is. U kunt ook handmatig zoeken naar firmware-updates door naar de "Over dit slot"-pagina te gaan in het slotinstellingenmenu.

V: Wat zijn het formaat en de ruimte van beugel 4401EURDLH?

A:

Beugel 4401EURDLH heeft een diameter van 9 mm, een verticale ruimte van 51 mm en een horizontale ruimte van 24 mm.

V: Hoe verwijder ik een slot?

A:

Een slot verwijderen uit de app:

  1. Selecteer het slot op het overzicht met sloten.
  2. Tik rechtsboven op BEHEER SLOT. Voer uw wachtwoord in, indien dit wordt gevraagd.
  3. Tik op het pictogram INSTELLINGEN rechtsboven.
  4. Tik op SLOT VERWIJDEREN onder in het scherm.
  5. Tik op OK.

N.B.: Bent u de eigenaar van het slot, dan zal de toegang voor gasten hiermee worden opgeheven. Als u dit slot opnieuw wilt registreren, dan hebt u de oorspronkelijke activeringscode nodig die op de verpakking van het slot staat.

V: Kan model 4400EURD buiten worden gebruikt?

A:

Model 4400EURD is niet bestand tegen buitenomgevingen.

V: Wat is de lockerwerkstand in de app ?

A:
De 'locker-werkstand' kan worden geactiveerd wanneer u in de werkstand 'ontgrendel met tik' bent en uw telefoon opbergt in een locker die beveiligd is met uw Bluetooth Smart-hangslot of wanneer u in de buurt bent van uw slot maar deze niet kunt zien. Het is niet nodig lockerwerkstand in te schakelen wanneer het slot in de werkstand openen met vegen staat. Ter voorkoming dat uw slot onbedoeld in niet-gesloten stand is, zal de lockerwerkstand zorgen dat de telefoon niet kan communiceren met het slot. In 'lockerwerkstand' kan uw slot alleen worden ontgrendelt met de primaire code, de huidige tijdelijke code of de reserve-mastercode via het toetsenpaneel van het slot!
 
Modus kluis inschakelen:
  1. Selecteer het slot op het overzicht met sloten.
  2. Schakel de vergrendelmodus aan door de onderkant van het scherm aan te raken.
  3. Vergeet de handmatige code niet!
 
Modus kluis uitschakelen:
  1. Selecteer het slot op het overzicht met sloten.
  2. Schakel de vergrendelmodus uit door de onderkant van het scherm aan te raken.
  3. Druk op OK.

V: Kan model 4401EURDLH buiten worden gebruikt?

A:

Model 4401EURDLH is geschikt voor buitengebruik. De beugel heeft een volledig 2-delig gegoten omhulsel, beugelverzegelingen van elastomeer en weerbestendige inwendige onderdelen. 

V: Hoe vervang ik de batterij?

A:

- Bluetooth Smart™ 4400EURD - voor binnen - Instructievideo
- Bluetooth Smart™ 4401EURDLH - voor buiten - Instructievideo

V: Welke batterij wordt door model 4400EURD gebruikt?

A:

Model 4400 wordt geleverd met een reeds geplaatste lithium CR2450 knoopcelbatterij.

V: Hoe lang blijft een tijdelijke code geldig?

A:

De tijdelijke code maakt gebruik van een rollend codealgoritme met een vooruitblik en een terugblik. Dat duurt {4 tot {8 uur, afhankelijk van wanneer de code gegenereerd wordt. In de huidige versie van de software kan de eigenaar van het slot dit niet aanpassen.

V: Welke batterij wordt door model 4401EURDLH gebruikt?

A:

Model 4401 wordt geleverd met een reeds geplaatste lithium CR2 fotobatterij.

V: Hoeveel gasten kan ik op een slot hebben?

A:

Er is geen limiet voor het aantal gasten dat een eigenaar aan een slot kan toevoegen.

V: Hoelang gaat de batterij voor model 4400EURD mee?

A:

De batterij voor model 4400EURD zou bij regelmatig gebruik in de Touch Unlock-stand ten minste 2 jaar en in de Swipe Unlock-stand ten minste 4 maanden moeten meegaan. 

V: Hoe kan ik tijdelijke codes verzenden voor gastentoegang?

A:
Als u toegang tot uw slot wilt delen met een gast die slechts tijdelijk toegang nodig heeft of niet over een apparaat met Bluetooth beschikt, kunt u een tijdelijke code sturen die hij/zij op het toetsenpaneel van het slot kan invoeren.
 
Hieronder staat hoe u een tijdelijke code kunt versturen.
{1. Selecteer het slot in het overzicht met sloten.
{2. Tik rechtsboven op Slot beheren. Voer uw wachtwoord in, indien dit wordt gevraagd.
{3. Tik op het pictogram INSTELLINGEN rechtsboven.
{4. Tik op Tijdelijke code delen.
{5. Kies voor verzenden van ofwel de huidige tijdelijke code of een toekomstige tijdelijke code. Kiest u een toekomstige, bepaal dan de toegangsdatum/-tijd.
{6. Tik op Tijdelijke code delen en volg de aanwijzingen.
{7. U ontvangt een bevestiging dat er een tijdelijke code is verzonden.
{8. Uw gast zal de tijdelijke code ontvangen en de begin- en/of einddatum/-tijd. Tijdelijke codes zijn 4 tot 8 uur geldig.
 
Opmerking: als u verwacht dat u een gast regelmatig via sms een tijdelijke code moet sturen, zorg er dan voor dat ook zijn/haar e-mailadres is opgenomen, zodat hij/zij wordt toegevoegd aan het gastenboek van uw applicatie. Dit zal u in de toekomst in staat stellen om uw gast in uw gastenboek te selecteren.

V: Wat is het maximale Bluetooth-bereik voor de hangsloten?

A:

Het Bluetooth®-bereik varieert per apparaat, leeftijd en generatie.
Het maximale bereik van Bluetooth® is {10 meter.

V: Wat is de productgarantie?

V: Hoe kan ik mijn hangslotgeschiedenis bekijken?

A:

De geschiedenis van het slot bekijken:

  1. Selecteer het slot op het overzicht met sloten.
  2. Tik rechtsboven op BEHEER SLOT. Voer uw wachtwoord in, indien dit wordt gevraagd.
  3. Onder GESCHIEDENIS worden de {3 recentste gebeurtenissen weergegeven.
  4. Tik op VOLLEDIGE GESCHIEDENIS WEERGEVEN om de activiteiten van de afgelopen {30 dagen te bekijken. Meer geschiedenis is te bekijken op de Master Lock Vault-website.

V: Welke informatie is er beschikbaar in mijn geschiedenis?

A:

De volgende slotactiviteit kan worden bekeken in de geschiedenis van het slot:
Slotregistratie
Ontgrendelen, openen en vergrendelen
Methode (via toestel met Bluetooth of handmatige code)
Datum, tijd en gebruiker (indien bekend)
Uitnodigingen, acceptaties en intrekken van toegangsrechten voor gasten
Waarschuwingen voor misbruik van toetsenpaneel
Waarschuwingen voor weinig lading
Wijziging van hoofdcode
Wijzigingen van instellingen (automatische vergrendelingstijd, modus kluis, unlock-stand, tijdzone)
Resetten van sleutels
Firmware-updates
Laatst bekende locatie-updates

V: Hoe kan ik de automatische vergrendelingstijd instellen?

A:

Het slot is standaard zo ingesteld dat het automatisch vergrendelt na 5 als het niet wordt geopend. Deze instelling wijzigen:

  1. Selecteer het slot op het overzicht met sloten.
  2. Tik rechtsboven op BEHEER SLOT. Voer uw wachtwoord in, indien dit wordt gevraagd.
  3. Tik op de knop voor de vergrendelingstijd.
  4. Tik op AUTOMATISCHE VERGRENDELINGSTIJD WIJZIGEN.
  5. Verplaats de schuifbalk naar de gewenste vergrendelingstijd.
  6. Tik op OPSLAAN.
  7. Volg alle aanvullende instructies in de applicatie om de wijzigingen voor uw slot op te slaan.

V: Wat betekenen de verschillende kleuren op het slot?

A:

De led in het midden van het slot geeft de status van het slot aan:
Groen: het slot is open of ontgrendeld en kan worden geopend.
Blauw: het slot is vergrendeld en probeert te communiceren met een geautoriseerd toestel of accepteert de invoer op het toetsenpaneel.
Geel: de batterij is bijna leeg - vervang deze binnenkort.
Rood: er werd een verkeerde code ingevoerd op het toetsenpaneel of het slot accepteert tijdelijk geen invoer via het toetsenpaneel omdat er meerdere keren een verkeerde code werd ingevoerd.

V: Waarom knippert er een rood licht op het slot?

A:

Na 3 opeenvolgende mislukte pogingen om het toetsenpaneel van het slot te gebruiken met minder dan 1 minuten tussen de pogingen, zal het slot 1 minuten geen nieuwe invoer via het toetsenpaneel accepteren. Tijdens deze periode knippert het slot rood maar kan wel worden geopend met een geautoriseerd toestel met Bluetooth Smart. De volgende keer dat het slot communiceert met een geautoriseerd toestel wordt deze misbruikwaarschuwing weergegeven in de geschiedenis van het slot.