Veelgestelde vragen over kluizen

V: Hoe bedien ik mijn product voor veilige opberging?

A:

Lees de instructiehandleiding van uw product.
- Kleine draagbare kist met combinatieslot: Instructiehandleiding P005CEURBLKHRO
- Safe SpaceTM: Instructiehandleiding 5900EURD/5900EURDWHT
- Kluis met digitaal combinatieslot: P008EML gebruiksaanwijzing
- Brand- en waterbestendige veiligheidskist met sleutelslot: Instructirhandleiding H0100EURHRO/L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102
- Digitale brand- en waterbestendige veiligheidskist: Instructiehandleiding CHW30300EURHRO/FHW40300EURHRO
- Kluis met sleutels: X031ML gebruiksaanwijzing
- Kluis met digitaal combinatieslot: X041ML/X055ML/X075ML/X125ML gebruiksaanwijzing
- Compacte kluis met kabel: PP1KML gebruiksaanwijzing
- Sneltoegankelijke compacte kluis: MLD08E/MLD08EB gebruiksaanwijzing
- Brand- en waterbestendige veiligheidskluis met digitaal combinatieslot: LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC gebruiksaanwijzing

- Brand- en waterbestendige veiligheidsalarmkluis met digitaal combinatieslot: LFW205TWC gebruiksaanwijzing

- Digitale veiligheidskluis: T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML gebruiksaanwijzing
- Digitale depotkluis: DH-074E/DH-109E/DH-134E gebruiksaanwijzing
- Kluis met gleuf: UC-025K/UC-039K gebruiksaanwijzing
- Kluis met kaartlezer: HO60ES/HL100ES gebruiksaanwijzing
Mocht u meer hulp nodig hebben bij het gebruiken van uw product, aarzel dan niet contact met ons op te nemen.

V: Hoe kom ik aan een vervangende sleutel voor mijn Master Lock-kluis met sleutel?

A:

Master Lock kan u een vervangende sleutel sturen voor uw Master Lock-safe met sleutel. Voor deze service worden wel kosten in rekening gebracht.

Voor meer informatie klik hier.

V: Ik ben de combinatie van mij brand- en waterbestendige digitale safe/kist kwijt - hoe krijg ik die open?

A:

Uw brand- en waterbestendige digitale safe/kist zal ALTIJD opengaan met de fabriekscode (te vinden op de achterkant van de gebruikshandleiding). Deze code kan niet worden verwijderd.
Als u de fabriekscode kwijt bent, kunnen wij u die sturen. Voor deze service worden wel kosten in rekening gebracht.
Voor meer informatie klik hier.

V: Hoe bescherm ik mijn audio- en videocassettes, fotonegatieven en digitale mediaopslag tegen brand?

A:

Audio- en videocassettes, fotonegatieven, röntgenfilms en microfiches hebben meer bescherming tegen brand en vocht nodig dan wordt geboden door brandwerende Master Lock-producten. Schade aan dit type media kan beginnen bij temperaturen van meer dan 52°C (125°F), dit in vergelijking met papieren producten die over het algemeen een temperatuur van meer dan 177°C (350°F) kunnen weerstaan.

De UL-gecertificeerde brandwerende Master Lock-producten zijn ETL-geverifieerd om gegevensopslagproducten te beschermen, zoals cd's, dvd's, geheugensticks, usb-drives, harddrives en MP3-spelers. Afhankelijk van het model dat u hebt en de specifieke UL-brandveiligheidsclassificatie varieert de mediabescherming als volgt:

  - UL-geclassificeerde 1/2 uursbrandbescherming = ETL-geverifieerde brandbescherming voor digitale media gedurende 1/2 uur bij een temperatuur tot 843°C (1550°F).

  - UL-geclassificeerde 1 uursbrandbescherming = ETL-geverifieerde brandbescherming voor digitale media gedurende 1 uur bij een temperatuur tot 927°C (1700°F).

  - UL-geclassificeerde 2 uursbrandbescherming = ETL-geverifieerde brandbescherming voor digitale media gedurende 2 uur bij een temperatuur tot 1010°C (1850°F).

V: Wat is de productgarantie?

V: Mijn sleutel is niet gebroken maar werkt niet in de kluis. Wat nu?

A:

Het is mogelijk dat er wat vuil zit in het slot van uw kluis. Volg de volgende stappen om de kluis te openen:

 1. Controleer of de gegraveerde letter op de sleutel overeenkomt met de gegraveerde letter op de cilinder van het sleutelslot.
 2. Spray WD-40-olie in het slot.
 3. Tik er licht tegenaan met een hamer.
 4. Probeer de sleutel opnieuw.

V: Waar kan ik Master Lock-producten kopen?

A:


U vindt Master Lock-producten in de meeste doe-het-zelf-zaken en in verschillende bouwmarkten, ijzerwaren winkels, sportwinkels, internetwinkels en groothandels. Zie onze sectie 'Waar kopen' voor verkooppunten bij u in de buurt.

V: Hoe bedien ik mijn hotelkluis met de kaart met magnetische strip?

A:

Zie de HO60ES/HL100ES gebruiksaanwijzing.
Mocht u meer hulp nodig hebben bij het gebruiken van uw product, aarzel dan niet contact met ons op te nemen.

V: Moet ik speciale voorzorgsmaatregelen nemen bij het opbergen van delicate items in mijn brandbestendige product?

A:

Ja. Vanwege de beschermende isolatie in onze Master Lock brandwerende producten kan er tijdens normaal gebruik vocht in het inwendige van uw product vrijkomen. Om uw eigendommen te beschermen tegen dit vocht, raden wij u aan de eenheid twee keer per maand gedurende een halfuur open te laten staan om de lucht in de eenheid te laten circuleren. Als dit niet mogelijk is, raden we u aan dat u delicate voorwerpen, zoals postzegels, munten en sieraden, in een luchtdichte, gegoten plastic doos in uw brandbestendige Master Lock-product plaatst.

Parels of sieraden met parels moeten niet worden opgeborgen in een brandwerend product. Dit is omdat parels gevoeliger zijn voor schade dan de binnentemperatuur van 177°C die tijdens een gemiddelde brand wordt aangehouden.
 

V: Wat is uw levenslange vervanging-na-brand-garantie voor alle brandwerende producten?

A:

Na een brand zal de buitenkant van de brandwerende Master Lock-kluis/kluis vernietigd zijn: de buitenkant smelt, verbrandt en verzegelt de kluis en zorgt dat de binnenkant niet beschadigd raakt. Als uw brandwerende Master Lock-kluisproduct op enig moment beschadigd raakt door brand, zal Master Lock gratis een vervangend exemplaar sturen.

Stuur een verzoek naar safes@masterlock.eu met een foto van het verbrande item en voeg een kopie van het schadeformulier van de verzekering toe. Master Lock zal u direct gratis een nieuw exemplaar sturen.

V: Wanneer is uw klantenservice bereikbaar?

A:

De hulplijn van Master Lock is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 1:30 p.m. tot 11 p.m. (GMT). Meer informatie is te vinden op onze hulplijn.

V: Hoe zet ik mijn Master Lock-kluis vast?

A:

 

Mocht u meer hulp nodig hebben bij het gebruiken van uw product, aarzel dan niet contact met ons op te nemen.

 

V: Wat moet er NIET worden bewaard in mijn brandwerende Master Lock-eenheid?

A:

De brandbestendige units van Master Lock zijn niet geschikt voor het opbergen van wapens, computerschijven, audioproducten, videocassettes, fotonegatieven of delicate voorwerpen die speciale bescherming nodig hebben, zoals stempels of parels. Raadpleeg de gebruikershandleiding voor meer informatie.

V: Waar vind ik het serienummer of het modelnummer op mijn kluis?

A:

Dit is afhankelijk van het Master Lock-product dat u hebt gekocht. Het serienummer op de kluis kan zich op verschillende plekken bevinden. We raden u aan in eerste instantie te kijken op de omslag (voor- of achterkant) van de gebruikershandleiding. Als het daar niet staat, controleer dan de volgende plekken:

 - rechterkant (buitenkant) van de deur, tussen de scharnieren
 - rechterkant van de eenheid
 - op de achterkant van de eenheid
 - aan de onderkant van de eenheid

V: Hoe zet ik mijn brandwerende kisten vast?

A:

Voor extra veiligheid adviseren wij u de brandwerende kluis met bouten vast te zetten. Het vastzetten van de brandwerende kluis heeft geen invloed op de brandwerende eigenschappen. De kluis zal echter niet meer waterdicht zijn als deze met bouten is vastgezet. De ETL-geverifieerde vermelding dat het product waterdicht is, is van toepassing op het product voordat deze is vastgezet.

Wij verkopen sets waarmee de kluis kan worden vastgezet; neem contact op met onze hulplijn voor meer informatie.

 

V: Als ik mijn brandbestendige kist of kluis vastschroef, is deze dan nog brandbestendig?

A:

Het vastzetten van uw brandbestendige product heeft geen invloed op de brandwerende eigenschappen.
Uw product is na het vastschroeven echter niet meer waterbestendig. De ETL-geverifieerde vermelding dat het product waterdicht is, is van toepassing op het product voordat deze is vastgezet.

V: Waar kan ik de gebruiksaanwijzing voor mijn Master Lock-product vinden?

A:

- Kleine draagbare kist met combinatieslot: Instructiehandleiding P005CEURBLKHRO
- Safe Space™: Instructiehandleiding 5900EURD/5900EURDWHT

-Kluis met digitaal combinatieslot: P008EML gebruiksaanwijzing

-Brand- en waterbestendige veiligheidskist met sleutelslot:  Instructirhandleiding H0100EURHRO/L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102
- Digitale brand- en waterbestendige veiligheidskist: Instructiehandleiding CHW30300EURHRO/FHW40300EURHRO
- Veiligheidskist: L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102 gebruiksaanwijzing
- Kluis met sleutels: X031ML gebruiksaanwijzing
- Kluis met digitaal combinatieslot: X041ML/X055ML/X075ML/X125ML gebruiksaanwijzing
- Compacte kluis met kabel: PP1KML gebruiksaanwijzing
- Sneltoegankelijke compacte kluis: MLD08E/MLD08EB gebruiksaanwijzing
- Brand- en waterbestendige veiligheidskluis met digitaal combinatieslot: LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC gebruiksaanwijzing
- Brand- en waterbestendige veiligheidsalarmkluis met digitaal combinatieslot: LFW205TWC gebruiksaanwijzing
- Digitale veiligheidskluis: T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML gebruiksaanwijzing
- Digitale depotkluis: DH-074E/DH-109E/DH-134E gebruiksaanwijzing
- Kluis met gleuf: UC-025K/UC-039K gebruiksaanwijzing
- Kluis met kaartlezer: HO60ES/HL100ES gebruiksaanwijzing
Mocht u meer hulp nodig hebben bij het gebruiken van uw product, aarzel dan niet contact met ons op te nemen

V: Mijn sleutels zitten vast in mijn brand- en waterbestendige kist. Hoe krijg ik ze open?

A:

De sleutels zijn nodig om de kist te vergrendelen. Dit is dus niet mogelijk.
Als de kist niet geopend kan worden (en u weet zeker dat de sleutels erin zitten), is het mogelijk dat de pakking die het product waterdicht maakt ervoor zorgt dat de kist niet geopend kan worden. De pakking moet worden "samengeperst" om de kist te openen.
Ga hiervoor als volgt te werk:
{1 Plaats de kist op taillehoogte of op de vloer voor de beste hefboomwerking
{2 Ga naast de kist staan en druk met de onderkant van de handpalm hard op het gebied van het handvat. U kunt er ook nog uw andere hand opleggen om nog harder te duwen. Leun op de kist en duw recht naar beneden.
{3 Steek uw vinger onder de pal en druk deze naar boven. Druk gedurende {10 seconden op de pal terwijl u omlaag duwt
{4 Blijf op de pal duwen en til tegelijkertijd het deksel omhoog

V: Mijn batterijen zijn in orde (groen lampje), maar ik kan het handvat van mijn kluis niet naar beneden trekken. Hoe krijg ik deze open?

A:

Vervang om te beginnen uw batterij!
Gebruik nieuwe alkalinebatterijen (open een nieuwe verpakking) van een bekend merk die pas over ten minste {10 jaar vervallen.
Uw batterij is misschien nog voldoende sterk om uw code in te geven (licht, bliepjes), maar niet sterk genoeg om het mechanisme van de kluis goed te laten werken. Voor een goede werking van onze kluizen moet het sluitmechanisme {4 seconden lang worden ingetrokken. Daarvoor is een hoge ononderbroken stroomsterkte nodig, die alleen maar door alkalinebatterijen kan worden verstrekt.

V: Ik heb te hard aan de handgreep van mijn brandbestendige kluis getrokken en deze lijkt stuk te zijn. Wat kan ik doen?

A:
 
Als u te veel kracht op de handgreep uitoefent, beweegt deze zonder de bouten te bewegen.
Als dat het geval is, hoort u een 'klik'.
Wees NIET gealarmeerd. Deze functie is er om de bouten te beschermen tegen overbelasting.
Als dit gebeurt, oefen dan gewoon kracht uit in de tegenovergestelde richting (omhoog) totdat de handgrepen weer op hun plaats 'klikken'.

V: De deur van mijn brand- en waterbestendige kluis klemt. Hoe krijg ik die open?

A:

Als eigenaar van een brand- en waterbestendige kluis is het niet ongebruikelijk te bemerken dat de deur klemt.

Dit komt door de speciale pakking die verband houdt met de waterdichtheidsfunctie. Om de gewenste waterdichtheidsgraad te kunnen bieden, moet de deurafdichting heel strak aansluiten. U kunt ook de hendel omhoog houden terwijl u de code invoert of de combinatie draait en dan de hendel omlaag trekken. Ook kan het nodig zijn druk uit te oefenen linksboven op de deur wanneer u uw waterbestendige kluis voor het eerst in gebruik neemt.

U zult al snel wennen aan het gevoel van deze speciaal ontworpen eenheden en beter weten hoeveel druk er nodig is om de eenheid met het handvat te openen.

V: Mijn brandwerend product ziet eruit als plastic. Hoe kan dat veilig zijn bij brand?

A:


De plastic onderdelen aan de binnen- en buitenkant van onze brandwerende Master Lock-producten helpen bij de bescherming tegen brand.
Onze brandwerende Master Lock-veiligheidskisten hebben een coating aan de buitenkant en een sleutelslotbeschermer die bij brand gewoonlijk smelten. Dit helpt de buitenkant/binnenkant van het product tijdens het proces te verzegelen, waardoor er een luchtdichte verzegeling ontstaat die de warmte buiten houdt en de binnenkant koel, zodat uw eigendommen beschermd blijven.

De plastic bekleding aan de binnenkant van onze brandwerende Master Lock-producten maakt het ook mogelijk om een indeling aan te brengen aan de binnenkant zodat u de inhoud beter kunt organiseren.
Bij een gewone brand zal de binnenkant van uw brandwerend product niet warm genoeg worden om deze speciale voering te beschadigen. En deze voering zorgt ervoor dat de luchtvochtigheid die in de meeste brandwerende producten wordt aangetroffen beter wordt afgevoerd, waardoor er tijdens het dagelijkse gebruik minder vocht in uw eenheid zit.


Tijdens een gemiddelde brand zal de binnenkant van uw brandwerende eenheid niet warm genoeg worden om deze speciale bekleding te beschadigen. Deze bekleding zorgt er ook voor dat het vocht dat zich vaak verzamelt in de meeste brandwerende eenheden gemakkelijker verdwijnt, waardoor de hoeveelheid vocht in de eenheid gedurende dagelijks gebruik wordt verlaagd.

V: Kan er zich vocht opstapelen in brandwerende Master Lock-producten?

A:

Brandwerende producten van Master Lock bevatten isolatie, die waterkristallen bevat. Vandaar het hoge vochtgehalte.
Bovendien zijn brandwerende en waterbestendige producten van Master Lock luchtdicht om waterbestendigheid te bieden, wat er ook toe kan leiden dat er zich vocht in uw kluis ophoopt.
Wij raden u aan het product ten minste één keer in de twee weken ongeveer 20 minuten open te laten staan.
Om een eventuele muffe geur te verminderen, raden we u aan de inhoud uit de kluis te halen en de binnenkant af te nemen met een papje van zuiveringszout en water.
Plaats de kluis bovendien niet op een plek in uw huis of bedrijf waar de luchtvochtigheid al hoog is.

V: Waar is de isolatie van gemaakt?

A:

De isolatie in onze brandwerende Master Lock-producten is een gepatenteerde mix.

Het bestaat uit een mengsel van beton en water met speciale toevoegingsmiddelen die de brandwerende eigenschappen van het product vergroten zodat ze voldoen aan de strenge UL-normen.

V: Wat is het poeder in mijn brandwerend Master Lock-product?

A:

Master Lock Company is er trots op dat het toonaangevend is in de gemeenschap en sector als het gaat om milieuvriendelijke producten. Master Lock-producten bevatten geen giftige of schadelijke stoffen en worden gefabriceerd met de grootst mogelijke aandacht voor gezondheid en veiligheid. Het gepatenteerde isolatiemateriaal van Master Lock, waardoor brandwerende Master Lock-producten UL-geclassificeerd zijn, wordt gemaakt op basis van beton. Het is niet ongebruikelijk dat er gedroogd betonstof aanwezig is aan de binnenkant van uw product. Dit komt doordat het product tijdens het vervoer heen en weer is geschud. Dergelijk stof kan gemakkelijk met een vochtige doek van uw brandwerende eenheid worden verwijderd en levert geen gezondheidsrisico's op voor onze klanten.

Mocht u verder nog vragen hebben, neem dan contact op met onze hulplijn.

V: Wat is uw levenslange vervanging-na-brand-garantie voor brandwerende producten?

A:

Na een brand zal de buitenkant van de brandwerende Master Lock-kluis/kluis vernietigd zijn: de buitenkant smelt, verbrandt en verzegelt de kluis en zorgt dat de binnenkant niet beschadigd raakt. Als uw brandwerende Master Lock-kluisproduct op enig moment beschadigd raakt door brand, zal Master Lock gratis een vervangend exemplaar sturen.

Stuur een verzoek naar mle@master-lock.fr met een foto van het verbrande item en voeg een kopie van het schadeformulier van de verzekering toe. Master Lock zal u direct gratis een nieuw exemplaar sturen.

V: Wie/wat is UL?

A:

U.L. is de afkorting van Underwriters Laboratories. Dit is een onafhankelijke testinstelling in de VS die verschillende publieke veiligheidsproducten certificeert.

Ze testen onze Master Lock-producten om ervoor te zogen dat ze voldoen aan de aangegeven strenge prestatie-eisen.

Met betrekking tot Master Lock-producten zijn de UL-classificaties van toepassing op onze brandwerende producten en hun brandveiligheidsclassificaties.

V: Wat is de 'UL Classified'-brandbeveiliging?

A:

De 1/2 uur UL-classificatie geeft aan dat de temperatuur binnen in de eenheid 177°C (350°F) of lager zal blijven als de eenheid gedurende 30 minuten wordt blootgesteld aan een temperatuur van 843°C (1550°F).

De 1 uur UL-classificatie geeft aan dat de temperatuur binnen in de eenheid lager dan 177°C (350°F) zal blijven als de eenheid gedurende 1 uur wordt blootgesteld aan een temperatuur van 927°C (1700°F).

De 2 uur UL-classificatie geeft aan dat de temperatuur binnen in de eenheid lager dan 177°C (350°F) zal blijven als de eenheid gedurende 2 uur wordt blootgesteld aan een temperatuur van 1010°C (1850°F).

Wij wijzen u erop dat een brand zich gewoonlijk door een gebouw verplaatst en dat de gemiddelde huisbrand varieert in temperatuur van 482°C (900°F) tot 649°C (1200°F) gedurende ongeveer 20 minuten.

V: Wat is ETL?

A:

ETL staat voor Electrical Testing Laboratory, een afdeling van Intertek Group, gespecialiseerd in veiligheids- en prestatietesten voor elektrische producten. Het is een onafhankelijke test- en controleorganisatie die test volgens de specificaties van de fabrikant. Surf voor meer informatie naar www.intertek.com.

V: Hoe open ik mijn kluis na een brand?

A:

Als zich een brand voordoet, probeer dan niet uw bezittingen uit uw brandwerende Master Lock-product te halen. Het product is UL-geclassificeerd om zelfs papieren te beschermen tegen verlies.

Vertel de brandweer tijdens de brand waar uw kluis staat zodat ze deze koel kunnen houden en uit het gebouw kunnen halen als dit veilig is.

De kluis moet eerst een aantal uur afkoelen voordat de inhoud eruit kan worden gehaald.

Maakt u zich geen zorgen als de buitenste slotplaat is gesmolten; dit gebeurt opzettelijk tijdens een brand om de buitenkant van de eenheid verder af te sluiten voor brand en warmte. Dit kan worden verwijderd met het juiste gereedschap als de eenheid voldoende is afgekoeld.

V: Wat voor extra stappen moet ik nemen om diefstal te voorkomen van het kluisproduct dat ik gebruik?

A:

Afhankelijk van het Master Lock-kluismodel dat u kiest, worden verschillende veiligheidsniveaus geboden ten aanzien van de inhoud. Brandwerende en waterdichte veiligheidskluizen met digitale combinatie en alarmkluizen van Master Lock bieden bescherming en beveiliging tegen diefstal, brand en overstroming. Kluizen met sleutels, kluizen met digitale combinatiesloten en compacte kluizen van Master Lock bieden bescherming tegen diefstal.

Geen enkele kluis is echter volkomen bestand tegen diefstal. Met de juiste middelen, vaardigheid en tijd kan elke kluis worden geopend. Voor meer veiligheid en extra bescherming tegen diefstal:

- Zorg dat de kluis altijd dicht en op slot is als deze niet wordt gebruikt.
- Deel uw code/combinatie niet met anderen en bewaar deze niet in de buurt van de kluis..
- Vertel niemand waar de kluis zich bevindt (met uitzondering van de brandweer in geval van brand).
- Zet de lege verpakking van de kluis niet bij het afval. Snij het in stukken en gooi het weg.
- Plaats de kluis met het scharnier van de muur af en de deuropening naast de muur. Hierdoor is het lastiger om de deur open te breken.
- Verberg de kluis als dat mogelijk is.
- U kunt de kluis vastzetten aan de vloer of muur, afhankelijk van welk model u hebt geselecteerd.