ONDERSTEUNING HANGSLOT

Master Lock® Vault Home

Het Master Lock Vault Home-systeem is het platform voor persooonlijk gebruik - gewoonlijk minder dan 10 sloten. Ondersteuning in dit gedeelte is er voor de app en webinterface Master Lock Vault Home, te herkennen als de oranje-witte app.
ONDERSTEUNING VOOR ZAKELIJK GEBRUIK Contact

Documenten

Veelgestelde vragen

    V: Wat moet ik doen als mijn telefoon kwijt of gestolen is?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A: Zie Sleutels resetten.

    V: Hoe lang gaat de batterij uit de 4400EUREC-serie mee?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A:

    De batterij uit de 400EUREC-serie zou ten minste 2 jaar moeten meegaan in de Touch Unlock-stand en 4 maanden in de Swipe Unlock-stand bij normaal gebruik.

    V: Waarom kan ik de batterijlade-/deur niet openen om de batterij te vervangen?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A: Teneinde diefstal van of geknoei aan de batterij te voorkomen, kunnen de batterijlade van model 4400 en de batterijdeur van model 4401 alleen worden geopend als het slot in de geopende positie staat. De lade bij model 4400 kan alleen voor een deel worden geopend met het slot in de gesloten positie om het voor een externe batterij mogelijk te maken om toegang te krijgen tot het sprongcontact.

    V: Het toetsenbord van mijn 4401EURLHEC-buitenslot is vastgelopen, waardoor de knoppen niet kunnen worden ingedrukt. Wat moet ik doen?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A:

    Als vocht op het toetsenpaneel van het slot bevriest en een knop niet meer kan worden ingedrukt, raden we aan om het toetsenpaneel van het slot korte tijd tussen van handschoenen voorziene handen op te warmen om het ijs te laten smelten totdat de knop kan worden ingedrukt. Het slot zou dan weer normaal moeten werken.

    V: app-download / toestelcompatibiliteit

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A:

    Download de app

    Er zijn twee Master Lock Vault apps, de eLocks- en de Enterprise-versie, dus zorg dat u de juiste versie downloadt.

    Download op de Apple App Store Android-app op Google Play

    Compatibele toestellen

    De Bluetooth®-sloten zijn ervoor bedoeld te werken met toestellen die geschikt zijn voor de specificaties Bluetooth® v4.0 (of hoger) en implementeren de mogelijkheid te communiceren met Bluetooth®-randapparaten. De platforms iOS en Android worden op dit moment ondersteund.

    iOS versie: 10 of nieuwer. Toestel: 6 of nieuwer.
    Android versie: 5 of nieuwer. Toestel: divers.
    Webbeheer: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    U kunt de OS-versie van uw toestel achterhalen in de instellingen van uw telefoon.

    V: Waarom lijkt mijn Bluetooth-hangslot niet goed te werken?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A:

    Controleer of de firmware van uw hangslot of sleutelkluis actueel is:

    1. Meld u aan bij uw Master Lock Vault Home-account
    2. Selecteer het slot in de slotenlijst.
    3. Selecteer Sloten beheren
    4. Selecteer het radertje rechtsboven
    5. Selecteer Over dit slot
    6. Is er een update van de firmware beschikbaar, dan ziet u daarvan een bericht.
    7. Druk op de knop voor downloaden en installeren
    8. Druk op de knop voor het installeren van de update
    9. Zorg dat het slot is gewekt en blijf binnen 2 feet ervan terwijl de update wordt geïnstalleerd
    10. U krijgt een melding zodra de update is voltooid

     

    V: Ik verving de batterij in mijn slot. Waarom blijft de LED geel oplichten?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A:

    Na het installeren van een nieuwe batterij wordt het pictogram voor een bijna lege batterij niet langer weergegeven in de app nadat de app en het slot met elkaar hebben gecommuniceerd. Het duurt echter 2 tot 72 uur voordat de gele LED op het slot zelf stopt.

    V: Kan model 4401 buiten worden gebruikt?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A:

    De 4401EURLHEC-serie is gemaakt voor gebruik buiten. De beugel heeft een volledig 2-delig gegoten omhulsel, beugelverzegelingen van elastomeer en weerbestendige inwendige onderdelen.

    V: Welke afmeting en ruimte heeft de beugel uit de 4401EURHEC-serie?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A:

    De beugel uit de 4401EURHEC-serie heeft een diameter van 9 mm en biedt verticaal 51 mm en horizontaal 22 mm ruimte.

    V: Ik verving de batterij in mijn slot. Waarom geeft de app nog steeds het pictogram voor lege batterij weer?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A: Na het installeren van een nieuwe batterij wordt het pictogram voor een bijna lege batterij niet langer weergegeven in de app nadat de app en het slot met elkaar hebben gecommuniceerd. Echter, het duurt 2 tot 24 uur op het indoorhangslot (4400) en 2 tot 72 uur op het outdoorhangslot (4401) tot de gele LED op het slot zelf niet meer brandt.

    V: Wat als mijn gast geen toestel met Bluetooth heeft?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A: Uw gast heeft toegang tot het slot zonder een Bluetooth-apparaat door een handmatige code in te voeren op het toetsenpaneel van het slot.

    V: Hoe lang gaat de batterij uit de 4401EURLHEC-serie mee?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A:

    De batterij uit de 4401EURLHEC-serie zou ten minste 5 jaar moeten meegaan in de Touch Unlock-stand en 2 jaar in de Swipe Unlock-stand bij normaal gebruik.

    V: Wat voor type batterij gebruikt de 4400EUREC-serie?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A:

    In de 4400EUREC-serie is standaard een CR2450 lithium knoopcelbatterij geïnstalleerd.

    V: Waarom heb ik een Master Lock Vault-account nodig om mijn slot te registreren?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A:

    Een Master Lock Vault-account zorgt ervoor dat gebruikersgegevens op veilige wijze worden ingezet en biedt betere functionaliteit en meer gemak voor de Master Lock Vault app.

    V: Kan ik het hangslot zonder een applicatie openen?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A: De applicatie is alleen vereist als u gebruik wilt maken van uw apparaat met Bluetooth Smart om het slot te openen. Het slot kan zonder de applicatie worden geopend door de hoofdcode, de huidige tijdelijke code of de reserve-mastercode op het toetsenpaneel van het slot in te voeren.

    V: Wat moet ik doen als de Bluetooth van mijn telefoon niet werkt?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A: Zorg ervoor dat uw telefoon voldoende is opgeladen. Zorg ervoor dat Bluetooth aan staat in de instellingen van de telefoon. Als u Bluetooth niet kunt aanzetten, zet de telefoon dan opnieuw aan en start de applicatie opnieuw op.

    V: Welke telefoons zijn compatibel met Master Lock Bluetooth sleutelkluizen?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor persoonlijk gebruik

    A:

    De Master Lock Bluetooth SafeSpace sleutelkluizen en zijn erop gemaakt om te werken met toestellen die voldoen aan de specificaties van Bluetooth v4.0 (of hoger) en het implementeren van de mogelijkheid te communiceren met Bluetooth Smart randapparaten. De platforms iOS en Android worden momenteel ondersteund. Zie Compatibele toestellen.

    V: Mijn 4401EURLHEC-buitenslot licht groen op, maar het slot kan niet worden ontgrendeld. Hoe kan ik het slot openen?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A:

    Als het slot zich in de Touch Unlock-stand bevindt, druk dan de bovenkant van de metalen beugel stevig naar beneden in het huis om te zorgen voor de juiste mechanische inschakeling. Druk vervolgens op een van de knoppen op het slot. Het slot moet een lichtblauw licht krijgen en opengaan, waarna het weer normaal werkt.

    Als het slot zich in de Swipe Unlock-stand bevindt, druk dan de bovenkant van de metalen beugel stevig naar beneden in het huis om te zorgen voor de juiste mechanische inschakeling. De applicatie moet blauw worden om aan te geven dat het gesloten is en vervolgens het pijltje tonen waarmee u kunt vegen om het slot te openen, waarna het weer normaal werkt.

    Als u het slot probeert te openen met gebruikmaking van een gerichte handmatige code op het toetsenpaneel van het slot, duw dan de bovenkant van de metalen beugel stevig naar beneden in het huis om te zorgen voor de juiste mechanische inschakeling. Voer vervolgens de handmatige code in op het toetsenpaneel van het slot. Het slot moet een lichtblauw licht krijgen en opengaan, waarna het weer normaal werkt.

    V: Wat moet ik doen als de batterij van mijn slot leeg raakt?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A: Als de batterij van het slot leeg raakt als het slot is gesloten, kan het worden geopend met gebruikmaking van een externe batterij. Zie Openen met externe batterij.

    V: Is het mogelijk om de firmware op het slot te updaten?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A:

    Ja, als er een firmware-update voor uw slot beschikbaar is. U ontvangt een kennisgeving binnen de app als er een update beschikbaar is. U kunt ook handmatig zoeken naar firmware-updates door naar de pagina OVER DIT SLOT te gaan in het slotinstellingenmenu.

    V: Hoe vind ik de activeringscode in de verpakking?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A:

    U vindt de activeringcode van het slot als volgt op de gebruiksaanwijzing in de verpakking:

    1. Knip aan de voorkant van de verpakking de twee plastic banden achter de beugel van het slot door en verwijder het slot uit de verpakking.
    2. Verwijder de opgevouwen gebruiksaanwijzing die zich achter de beugel bevindt.
      Pictogram openen
    3. Linksboven op de gebruiksaanwijzing vindt u de activeringscode. Voer deze code in volgens de instructies in de applicatie.
      Pictogram activeringscode

    V: Wat voor type batterij gebruikt de 4401EURHEC-serie?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A:

    In de 4401EURHEC-serie is standaard een CR2 lithium fotobatterij geïnstalleerd.

    V: Zijn deze sloten vatbaar voor Bluetooth-'hacking'?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A:

    Master Lock maakt gebruik van Bluetooth Smart-technologie om draadloze communicatie tussen sloten en mobiele apparaten mogelijk te maken. Deze sloten en sleutelkluizen zijn zodanig ontworpen dat het gevaar van het hacken van Bluetooth dat bij sommige andere Bluetooth-producten bestaat wordt voorkomen. Teneinde de allernieuwste beveiliging te kunnen bieden, maken we gebruik van krachtige authenticatie- en encryptiemechanismen, gebouwd op bewezen, door NIST aanbevolen en de FIPS goedgekeurde algoritmes om pogingen tot sniffing, replay en manipulatie te beletten waarmee Bluetooth-technologie te maken krijgt. Deze mechanismen worden regelmatig gecontroleerd door onafhankelijke beveiligingsprofessionals.

    V: Kan de 4400EUREC-serie buiten worden gebruikt?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A:

    De 4400EUREC-serie is niet gemaakt voor gebruik buiten.

    V: Welke afmeting en ruimte heeft de beugel uit de 4400EURD-serie?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A:

    De beugel uit de 4400EUREC-serie heeft een diameter van 7 mm en biedt verticaal 22 mm en horizontaal 20 mm ruimte.

    V: Hoeveel sloten mag ik toevoegen aan mijn Master Lock Vault Home-account?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A:

    De app Master Lock Home en web-interface van Vault Home werken het beste voor gebruikers met 10 sloten of minder. Het Master Lock Vault Enterprise programma is ontworpen voor bedrijven en organisaties die meer dan 10 sloten gebruiken en die Master Lock aanraadde te upgraden naar het Enterprise systeem voor de beste ervaring bij gebruik van meer sloten.

    V: Wat moet ik doen als de batterij van mijn telefoon leegraakt?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A: Wanneer de batterij van de telefoon leeg is, kan het slot of de vergrendelkast worden ontgrendeld door het invoeren van de hoofdcode, de huidige tijdelijke code of de reserve-mastercode via het toetsenpaneel van het slot.

    V: Hoe update ik de firmware op mijn Bluetooth-hangslot via het Master Lock Vault Home-platform?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A:

    Doorloop de volgende stappen:

    1. Meld u aan bij uw Master Lock Vault Home-account
    2. Selecteer het slot in de slotenlijst.
    3. Selecteer Sloten beheren
    4. Selecteer het radertje rechtsboven
    5. Selecteer Over dit slot
    6. Druk op de knop voor downloaden en installeren
    7. Druk op de knop voor het installeren van de update
    8. Zorg dat het slot is gewekt en blijf binnen 2 feet ervan terwijl de update wordt geïnstalleerd
    9. U krijgt een melding zodra de update is voltooid

     

    V: Hoe trek ik toegang voor een gast in?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A: Zie Toegang gast intrekken.

    V: Waar kan ik de applicatie vinden?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A:

    De app is beschikbaar in de Apple App Store en de Google Play Store. Klik hieronder of zoek naar 'Master Lock Vault Home' in de app stores.


    Download op de Apple App Store Android-app op Google Play

    V: Mijn slot kan niet meer worden vergrendeld. Wat moet ik doen?

    Categorie Bluetooth hangsloten voor persoonlijk gebruik

    A: Dit kan gebeuren als de beugel van het slot snel gesloten en weer geopend is voordat de motor de tijd heeft gehad om het slot weer te vergrendelen. Druk op een van de knoppen op het toetsenpaneel van het slot. Vergrendel het slot zodra er een groen licht is te zien op het slot, waarna het lichtblauw zal worden als het vergrendeld is.