ONDERSTEUNING SLEUTELKLUIZEN

Master Lock® Vault Enterprise

Het Master Lock Vault Enterprise-systeem het platform voor bedrijven en gebruikers met veel sloten en gebruikers. Ondersteuning in dit gedeelte is voor de Master Lock Vault Enterprise app en web-interface die met de aqua app kan worden geïdentificeerd.

Veelgestelde vragen

    V: Hoe update ik de firmware van mijn Bluetooth sleutelkluis?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    Doorloop de volgende stappen:

    1. Meld u aan bij uw Master Lock Vault Home-account
    2. Selecteer het slot in de slotenlijst.
    3. Selecteer Sloten beheren
    4. Selecteer het radertje rechtsboven
    5. Selecteer Over dit slot
    6. Druk op de knop voor downloaden en installeren
    7. Druk op de knop voor het installeren van de update
    8. Zorg dat het slot is gewekt en blijf binnen 2 feet ervan terwijl de update wordt geïnstalleerd
    9. U krijgt een melding zodra de update is voltooid

     

    V: Met welke batterijen werken de draagbare en aan de wand te monteren Master Lock SafeSpace Bluetooth sleutelkluizen?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    Master Lock SafeSpace Bluetooth sleutelkluizen worden geleverd met een geïnstalleerde lithium batterij C123A.

    V: Zijn deze sleutelkluizen gevoelig voor Bluetooth-'hacking'?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    Master Lock maakt gebruik van Bluetooth Smart-technologie om draadloze communicatie tussen sloten en mobiele apparaten mogelijk te maken. Deze sloten en sleutelkluizen zijn zodanig ontworpen dat het gevaar van het hacken van Bluetooth dat bij sommige andere Bluetooth-producten bestaat wordt voorkomen. Teneinde de allernieuwste beveiliging te kunnen bieden, maken we gebruik van krachtige authenticatie- en encryptiemechanismen, gebouwd op bewezen, door NIST aanbevolen en de FIPS goedgekeurde algoritmes om pogingen tot sniffing, replay en manipulatie te beletten waarmee Bluetooth-technologie te maken krijgt. Deze mechanismen worden regelmatig gecontroleerd door onafhankelijke beveiligingsprofessionals.

    V: Is het mogelijk de firmware op de sleutelkluis te updaten?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    Ja, als er een firmware-update voor uw sleutelkluis beschikbaar is. U ontvangt een kennisgeving binnen de app als er een update beschikbaar is. U kunt ook handmatig zoeken naar firmware-updates door naar de pagina OVER DIT SLOT te gaan in het slotinstellingenmenu.

    V: Opnieuw vergrendelen van de Master Lock SafeSpace Bluetooth sleutelkluis lukt niet. Wat moet ik doen?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    Dit kan gebeuren als de deurpennen van de sleutelkluis tegen het sluitmechanisme rusten zonder gesloten te zijn. Voor het slot lijkt dat alsof het volledig gesloten is.

    1. Druk op een van de knoppen op het toetsenpaneel, sluit de deur zodra het lampje groen is en het lichtblauw zal worden als het slot vergrendeld is.
    2. Als u een code gebruikt om de sleutelkluis te openen, voert u de verstrekte sleutelcode in en zodra het slotlampje groen is, sluit u de deur, waarna het lampje blauw wordt als het slot is vergrendeld.

    V: Wat moet ik doen als mijn telefoon kwijt of gestolen is? Wat moet ik doen?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    Met het instellen van sleutels kan de eigenaar van de sleutelkluis alle Bluetooth®-toegang tot het slot, inclusief de eigen toegang, intrekken. De eigenaar en alle gasten zullen bijgewerkte Bluetooth-®-gegevens op hun mobiele apparaat ontvangen.

    VERLOREN/GESTOLEN TOESTEL OPGELET! De eigenaar van een verloren of gestolen mobiel toestel moet eerst naar de website MasterLockVault.com gaan en zijn gebruikersnaam en wachtwoord wijzigen.
    Voor Reset Keys moet de eigenaar van de sleutelkluis:
    1. Zorg dat het toestel van de eigenaar dat met het slot is gesynchroniseerd zich binnen het Bluetooth®-bereik van de sleutelkluis bevindt (Sleutels instellen kan niet op afstand worden uitgevoerd).
    2. Selecteer het juiste hangslot of de juiste sleutelkluis in de lijst SLOTEN.
    3. Tik rechtsboven op BEHEER SLOT. Voer uw wachtwoord in, indien dit wordt gevraagd.
    4. Tik rechtsboven op het pictogram INSTELLINGEN.
    5. Tik op SLEUTELS INSTELLEN.
    6. Volg eventuele aanvullende instructies in de APP om de wijzigingen voor uw sleutelkluis op te slaan. Deze stap moet worden voltooid voor elke sleutelkluis waartoe het verloren of gestolen toestel toegang had.

    V: Wat moet ik doen als de batterij van mijn telefoon leegraakt? Hoe open ik mijn Bluetooth-sleutelkluis?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    Als de batterij van uw mobiele toestel leeg is, kunt u het slot openen door de hoofdcode, de huidige tijdelijke code of de reserve-mastercode op het toetsenpaneel van het slot in te voeren.

    V: De vrijgeefknop op mijn draagbare/aan de wand te monteren Master Lock SafeSpace Bluetooth sleutelkluis is nu geel in plaats van blauw of groen. Hoe komt dat?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    Wanneer de draagbare/aan de wand te monteren Master Lock SafeSpace Bluetooth sleutelkluizen bijna geen stroom meer hebben, wordt dat u op drie manieren gemeld: een bericht per e-mail, een waarschuwing in de app en een geel lampje op de sleutelkluis.

    Voor het verwisselen van de batterij:
    1. Open de deur van de sleutelkluis.
    2. Open het batterijvak achter de deur van de sleutelkluis met een schroevendraaier met platte kop.
    3. Haal de batterij eruit en vervang deze door een nieuwe CR3A-batterij. Zorg dat het positieve en negatieve uiteinde juist geplaatst zijn, zoals aangegeven op de deur van het batterijvak.
    4. Sluit na het installeren het batterijklepje en draai de schroef vast.

    V: Waar vind ik de Master Lock Vault Enterprise activeringscode in de verpakking van de sleutelkluis?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    De activeringscode staat op het instructieblad bij het slot in de kast.

    V: Hoe voeg ik een gast toe aan mijn draagbare en aan de aan de te monteren Master Lock SafeSpace BLE sleutelkluizen?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    U kunt de toegang tot uw slot delen met vrienden, familie of collega's.
    Om toegang via Bluetooth te verschaffen, dient u het onderstaande te doen.
    1. Open de app Master Lock Vault Home om uw gasten toegang te geven tot uw sleutelkluis.
    2. Selecteer in het overzicht met sloten het slot waartoe u een gast toegang wilt geven.
    3. Tik rechtsboven op BEHEER SLOT. Voer uw wachtwoord in, indien dit wordt gevraagd.
    4. Scrol omlaag naar GASTEN en tik op het pictogram GAST TOEVOEGEN in de rechterbovenhoek.
    5. Selecteer de toepasselijke optie om een bestaande gast te kiezen of een nieuwe gast toe te voegen.
    6. Volg de instructies op voor het invoeren van de contactgegevens van uw gast en tik vervolgens op DOORGAAN
    7. Selecteer de periode voor uw gast: ONBEPERKT (24/7), DAG (7 a.m. tot 7 p.m.), of NACHT (7 p.m. tot 7 a.m.)
    8. Tik op UITNODIGING STUREN
    9. U ontvangt een bevestiging van de verzending van de uitnodiging.
    10. Nadat uw gast de link in de uitnodiging heeft geopend, wordt de gast gevraagd zich aan te melden bij het eigen Master Lock Vault-account of een nieuw account aan te maken.
    11. U ontvangt per e-mail de bevestiging dat de uitnodiging is geaccepteerd.
    12. Uw gast ziet uw slot weergegeven onder MET U GEDEELDE SLOTEN in hun APP en in het eigen Master Lock Vault-account.

    V: app-download / toestelcompatibiliteit

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    Download de app

    Er zijn twee Master Lock Vault apps, de eLocks- en de Enterprise-versie, dus zorg dat u de juiste versie downloadt.

    Download op de Apple App Store Android-app op Google Play

    Compatibele toestellen

    De Bluetooth®-sloten zijn ervoor bedoeld te werken met toestellen die geschikt zijn voor de specificaties Bluetooth® v4.0 (of hoger) en implementeren de mogelijkheid te communiceren met Bluetooth®-randapparaten. De platforms iOS en Android worden op dit moment ondersteund.

    iOS versie: 10 of nieuwer. Toestel: 6 of nieuwer.
    Android versie: 5 of nieuwer. Toestel: divers.
    Webbeheer: Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer (Edge).

    U kunt de OS-versie van uw toestel achterhalen in de instellingen van uw telefoon.

    V: Hoeveel sleutelkluizen mag ik toevoegen aan mijn Master Lock Vault Enterprise-account?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    Op dit moment is het aantal sleutelkluizen dat aan een Master Lock Vault Enterprise organisatie-account kan worden gehangen onbeperkt.

    V: Ik verving de batterij in mijn sleutelkluis. Waarom blijft de LED geel oplichten?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    Na het installeren van een nieuwe batterij wordt het pictogram voor een bijna lege batterij niet langer weergegeven in de app nadat de app en het slot met elkaar hebben gecommuniceerd. Het duurt echter 2 tot 72 uur voordat de gele LED op het slot zelf stopt.

    V: Hoe verwijder ik de beugel van de draagbare sleutelkluis?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    De beugel van de draagbare Master Lock SafeSpace Bluetooth sleutelkluis wordt geopend met Bluetooth-aanmeldgegevens of door een cijfercode in te voeren via het toetsenpaneel.

    Openen met Bluetooth-aanmeldgegevens:
    1. Zorg dat de gebruiker de instructies heeft gevolgd voor 'Hoe uw slot registreren en toevoegen' of toegang tot de beugel kreeg van de eigenaar en de uitnodiging voor toegang tot een sleutelkluis accepteerde.
    2. Zorg dat uw Master Lock eLocks app open is en de gebruiker is ingelogd op de app.
    3. Tik op SLOT BEHEREN rechtsboven en voer uw wachtwoord of code in als daarom wordt gevraagd.
    4. Wek het slot door op een willekeurige toets van het toetsenpaneel van de sleutelkluis te drukken.
    5. Tik op BEUGEL OPENEN.
    6. Trek zodra het lampje van de sleutelkluis groen is de beugel recht omhoog en weg van de kluis om deze binnen 5 seconden te verwijderen.

    Voor handmatig openen op de oude manier met code:
    De beugel van de sleutelkluis kan verwijderd worden met de primaire code die te vinden is in de app en rechtsboven op het instructieblad.

    1. Druk tegelijkertijd op de vrijgeefknop en het eerste cijfer van de primaire code.
    2. Laat de vrijgeefknop en het eerste getal van de primaire code los en voer vervolgens de overige cijfers van de primaire code in.
    3. Trek zodra het lampje van de sleutelkluis groen is de beugel recht omhoog en weg van de kluis om deze binnen 5 seconden te verwijderen.

    V: Kunnen de draagbare en aan de wand te monteren Master Lock SafeSpace Bluetooth sleutelkluizen buiten worden gebruikt?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    Master Lock SafeSpace Bluetooth sleutelkluizen zijn ervoor gemaakt tegen buitenomgevingen te kunnen.

    V: Wat moet ik doen als de Bluetooth van mijn telefoon niet werkt voor het openen van mijn sleutelkluis?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    Zorg ervoor dat uw telefoon voldoende is opgeladen. Zorg ervoor dat Bluetooth aan staat in de instellingen van de telefoon. Als u Bluetooth niet kunt aanzetten, zet de telefoon dan opnieuw aan en start de applicatie opnieuw op.

    V: Hoe lang gaan de batterijen van mijn draagbare of aan de wand te monteren Master Lock SafeSpace Bluetooth sleutelkluis mee?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    De batterij van de draagbare of aan de wand te monteren Master Lock SafeSpace Bluetooth sleutelkluis zou ten minste 2 jaar mee moeten gaan bij normaal gebruik.

    V: Heb ik een pin of sleutelkaart nodig om toegang te krijgen tot mijn sleutelkluis?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    Master Lock Bluetooth sleutelkluizen zijn bedoeld voor gemak in gebruik en beveiliging. Wanneer openen gebeurt met Bluetooth-gebruikersgegevens via Master Lock Vault APP, is er geen pincode of sleutelkaart nodig. Primaire en secundaire codes worden alleen gebruikt als alternatieve vorm van invoer.

    V: Hoe accepteer ik een toegangsuitnodiging voor een draagbare of aan de wand te monteren Master Lock SafeSpace Bluetooth sleutelkluis?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    De Master Lock SafeSpace Bluetooth sleutelkluizen zijn zo ontworpen dat de gebruiker toegang kan krijgen met behulp van Bluetooth-aanmeldgegevens via een smartphone of met behulp van een code die handmatig via het toetsenpaneel wordt ingevoerd.
    1. De eigenaar meldt zich aan bij de Master Lock eLocks APP en volgt de aanwijzingen voor een GAST TOEVOEGEN, wat resulteert in een uitnodiging die wordt verzonden.
    2. Open de link in de uitnodiging.
    3. Volg de aanwijzingen om u aan te melden bij een bestaand Master Lock Vault-account of een nieuw account aan te maken.
    4. De verzender ontvangt een e-mailbevestiging dat u de uitnodiging hebt geaccepteerd.
    5. U ziet het nieuwe slot onder MET U GEDEELDE SLOTEN weergegeven in de APP en in hun Master Lock Vault-account.

    Q: Hoe trek in de toegang van een gast tot mijn sleutelkluis in?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    Om ervoor te zorgen dat een gast geen toegang meer heeft tot een slot, moet de sloteigenaar 1) Gasttoegang intrekken of de gast verwijderen EN 2) de functie RESET KEYS uitvoeren in de nabijheid van het slot.
    1. Tik onder UW SLOTEN op het slot waarbij u een gast wilt verwijderen.
    2. Tik rechtsboven op BEHEER SLOT. Voer uw wachtwoord in, indien dit wordt gevraagd.
    3. Veeg het gastbestand naar links.
    4. Tik op het pictogram voor VERWIJDEREN.
    5. Selecteer TOEGANG INTREKKEN (om de toegang van de gast alleen voor dit slot in te trekken) of VERWIJDEREN (om de gast bij alle sloten te verwijderen).
    6. Uw gast zal per e-mail de kennisgeving ontvangen dat zijn/haar toegang is ingetrokken.
    7. Verzeker u ervan dat het toestel van de eigenaar dat is gesynchroniseerd met het slot in de nabijheid van het slot is (opnieuw instellen van sleutels kan niet op afstand worden uitgevoerd).
    8. Selecteer het slot in de lijst SLOTEN.
    9. Tik rechtsboven op BEHEER SLOT. Voer uw wachtwoord in, indien dit wordt gevraagd.
    10. Tik rechtsboven op het pictogram INSTELLINGEN.
    11. Tik op SLEUTELS INSTELLEN.
    12. Volg eventuele aanvullende instructies in de APP om de wijzigingen voor uw slot op te slaan. Deze stap moet worden voltooid voor elk slot waarbij er een verloren of gestolen toestel is.

    V: Waar vind ik de Master Lock Vault Enterprise app?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    De app is te vinden in de Apple App Store en de Google Play Store. Klik hieronder of zoek naar "Master Lock Vault eLocks" in de app stores. Er zijn twee Master Lock Vault apps, dus zorg dat u de Enterprise-versie downloadt.


    Download op de Apple App Store Android-app op Google Play

    V: Waarom heb ik een Master Lock Vault-account nodig om mijn sleutelkluis te registreren?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    Een Master Lock Vault-account zorgt ervoor dat gebruikersgegevens op veilige wijze worden ingezet en biedt betere functionaliteit en meer gemak voor de Master Lock Vault app.

    V: Wat als mijn gast geen Bluetooth-apparaat heeft om de sleutelkluis te gebruiken?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    Uw gast heeft toegang tot het slot zonder een Bluetooth-apparaat door een handmatige code in te voeren op het toetsenpaneel van het slot. Voor het zonder uitleg toekennen van een secondaire toegangscode zonder verval:

    1. Ben u nog niet ingelogd, open dan de app Master Lock Vault Home en tik op de juiste sleutelkluis in de slotenlijst.
    {2. Tik rechtsboven in de app op SLOT BEHEREN.
    3. Scroll omlaag naar secondaire codes en tik op SECONDAIRE CODES WIJZIGEN en volg de instructies van de app voor het toevoegen van maximaal 5 secondaire codes.

    Voor toekennen van tijdelijke codetoegang met een vervaldatum:
    1. Ben u nog niet ingelogd, open dan de app Master Lock Vault Home en tik op de juiste sleutelkluis in de slotenlijst.
    {2. Tik rechtsboven in de app op SLOT BEHEREN.
    3. Tik rechtsboven in de app op het pictogram INSTELLINGEN.
    4. Tik op TIJDELIJKE CODES DELEN en volg de instructies van de app voor het delen van huidige en toekomstige codes.

    V: Wat zijn de maat en ruimte van de beugel van de draagbare Master Lock SafeSpace Bluetooth sleutelkluis?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    De beugel van de draagbare Master Lock Safe Space Bluetooth sleutelkluis is 10 mm in diameter en heeft een verticale ruimte van 4,5 cm en horizontale ruimte van 3,6 cm.

    V: Hoe open ik het sleutelvak van de aan de wand te monteren Master Lock SafeSpace Bluetooth sleutelkluizen?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    Master Lock SafeSpace Bluetooth sleutelkluizen voor aan de wand worden geopend met Bluetooth-aanmeldgegevens of door het invoeren van een cijfercode via het toetsenpaneel.

    Openen met Bluetooth-aanmeldgegevens:
    1. Zorg ervoor dat de gebruiker de instructies voor 'Hoe te registreren en uw slot toe te voegen' heeft gevolgd of een uitnodiging van een sloteigenaar heeft geaccepteerd.
    2. Zorg dat uw Master Lock eLocks app open is en de gebruiker is ingelogd op de app.
    3. Wek het slot door op een willekeurige toets van het toetsenpaneel van de sleutelkluis te drukken.
    4. Open de deur wanneer de slotlampjes groen zijn binnen 5 seconden.

    Open met een code zoals gebruikelijk
    De sleutelkluis kan nu worden geopend met de primaire code, een secondaire code, of een tijdelijke code, allemaal te vinden in de app of verdeeld door de app.

    1. Voer de code in via het toetsenpaneel van de sleutelkluis.
    2. Open de sleutelkluis door aan de deurhendels te trekken wanneer het toetsenpaneel groen licht geeft.

    V: Hoe komt het dat mijn Bluetooth sleutelkluis niet goed lijkt te werken?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    Controleer of de firmware van uw hangslot of sleutelkluis actueel is:

    1. Meld u aan bij uw Master Lock Vault Home-account
    2. Selecteer het slot in de slotenlijst.
    3. Selecteer Sloten beheren
    4. Selecteer het radertje rechtsboven
    5. Selecteer Over dit slot
    6. Is er een update van de firmware beschikbaar, dan ziet u daarvan een bericht.
    7. Druk op de knop voor downloaden en installeren
    8. Druk op de knop voor het installeren van de update
    9. Zorg dat het slot is gewekt en blijf binnen 2 feet ervan terwijl de update wordt geïnstalleerd
    10. U krijgt een melding zodra de update is voltooid

     

    V: Wat is de productgarantie voor draagbare en aan de wand te monteren Master Lock SafeSpace Bluetooth sleutelkluizen?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    De Master Lock SafeSpace Bluetooth sleutelkluizen hebben een beperkte garantie van 1 jaar. Bezoek masterlock.com voor de volledige garantieinformatie.

    V: Welke telefoons zijn compatibel met Master Lock Bluetooth sleutelkluizen?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    De Master Lock Bluetooth SafeSpace sleutelkluizen en zijn erop gemaakt om te werken met toestellen die voldoen aan de specificaties van Bluetooth v4.0 (of hoger) en het implementeren van de mogelijkheid te communiceren met Bluetooth Smart randapparaten. De platforms iOS en Android worden momenteel ondersteund. Zie Compatibele toestellen.

    V: Wat als de batterij leeg is van mijn draagbare of aan de wand te monteren Master Lock SafeSpace Bluetooth-sleutelkluis?

    Categorie Bluetooth sleutelkluizen voor bedrijven

    A:

    Is de batterij leeg terwijl de sleutelkluis gesloten is, dan kan deze aan de buitenkant met een batterij worden ontgrendeld.

    1. Raakt de battterij leeg in vergrendelde stand, zoek dan de batterijcontactpunten op de onderkant van de sleutelkluis.
    2. Druk een nieuwe batterij van 9 volt onder de sleutelkluis met het positieve (+) en negatieve (-) uiteinde tegen de contactpunten.
    3. Druk, terwijl u de batterij op zijn plaats houdt en met een geautoriseerd mobiel toestel binnen bereik van de sleutelkluis, op een willekeurige knop van de kast. Ontgrendelt het slot niet, voer dan de primaire toegangscode in op het toetsenpaneel van de sleutelkluis.
    4. Installeer een nieuwe CR4A-batterij nadat de sleutelkluis geopend is.

    Let erop dat na het installeren van een nieuwe batterij het pictogram voor een zwakke batterij niet langer wordt weergegeven in de app nadat de app en de sleutelkluis met elkaar communiceren. Het duurt echter tussen 2 en 72 uur voor de gele LED op het slot stopt.

    Bekijk voor verdere hulp de video van de volgende link: Hoe de batterij te vervangen