Veelgestelde vragen over kluizen

V: Waar kan ik de gebruiksaanwijzing voor mijn Master Lock-product vinden?

A:

- Kluis met digitaal combinatieslot: P008EML gebruiksaanwijzing
- Veiligheidskist: L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102 gebruiksaanwijzing
- Kluis met sleutels: X031ML gebruiksaanwijzing
- Kluis met digitaal combinatieslot: X041ML/X055ML/X075ML/X125ML gebruiksaanwijzing
- Compacte kluis met kabel: PP1KML gebruiksaanwijzing
- Sneltoegankelijke compacte kluis: MLD08E/MLD08EB gebruiksaanwijzing
- Brand- en waterbestendige veiligheidskluis met digitaal combinatieslot: LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC gebruiksaanwijzing
- Brand- en waterbestendige veiligheidsalarmkluis met digitaal combinatieslot: LFW205TWC gebruiksaanwijzing
- Digitale veiligheidskluis: T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML gebruiksaanwijzing
- Digitale depotkluis: DH-074E/DH-109E/DH-134E gebruiksaanwijzing
- Kluis met gleuf: UC-025K/UC-039K gebruiksaanwijzing
- Kluis met kaartlezer: HO60ES/HL100ES gebruiksaanwijzing
Mocht u meer hulp nodig hebben bij het gebruiken van uw product, aarzel dan niet contact met ons op te nemen. 

V: Hoe gebruik ik het sleutelslot van mijn Master Lock-kluis?

A:

In de meeste gevallen steekt u de sleutel in de cilinder van het slot en draait u de sleutel rechtsom om het slot te openen. U sluit de eenheid door de sleutel in het slot te steken en de sleutel linksom te draaien. Master Lock heeft 3 soorten sleutels; welke u hebt hangt af van het modelnummer van het product. Of u nu een dubbelbaardsleutel, een platte sleutel of een buisvormige sleutel hebt, berg ze voor extra veiligheid altijd op een veilige plaats op, uit de buurt van de eenheid.

V: Hoe kom ik aan een vervangende sleutel voor mijn Master Lock-kluis met sleutel?

A:

Master Lock kan u een vervangende sleutel sturen voor uw Master Lock-safe met sleutel. Voor deze service worden wel kosten in rekening gebracht.

Neem voor meer informatie contact op met onze hulplijn.

V: Ik ben de combinatie voor mijn veiligheidskluis met digitale combinatie / alarmkluis kwijt. Hoe kom ik aan mijn combinatie?

A:

Uw veiligheidskluis met digitale combinatie of alarmkluis kan ALTIJD worden geopend met de 5-cijferige fabriekscode (te vinden op de achterkant van de gebruikershandleiding) Deze code kan niet worden verwijderd.

Als u de fabriekscode kwijt bent, kunnen wij u die sturen. Voor deze service worden wel kosten in rekening gebracht.

Neem voor meer informatie contact op met onze hulplijn.

V: Wie/wat is UL?

A:

U.L. is de afkorting van Underwriters Laboratories. Dit is een onafhankelijke testinstelling in de VS die verschillende publieke veiligheidsproducten certificeert.

Ze testen onze Master Lock-producten om ervoor te zogen dat ze voldoen aan de aangegeven strenge prestatie-eisen.

V: Wat is de beperkte garantie?

A:

Zie het internationale garantie- document van Master Lock.

Mocht u verder vragen hebben over onze garantie, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

V: Mijn sleutel is niet gebroken maar werkt niet in de kluis. Wat nu?

A:

Het is mogelijk dat er wat vuil zit in het slot van uw kluis. Volg de volgende stappen om de kluis te openen:

 1. Controleer of de gegraveerde letter op de sleutel overeenkomt met de gegraveerde letter op de cilinder van het sleutelslot.
 2. Spray WD-40-olie in het slot.
 3. Tik er licht tegenaan met een hamer.
 4. Probeer de sleutel opnieuw.

V: Waar kan ik Master Lock-producten kopen?

A:

Master Lock-producten zijn verkrijgbaar bij veel verschillende winkels en distributeurs/groothandels in Noord-Amerika, en getoonde producten kunnen worden gekocht op de Master Lock-website. Bekijk informatie voor Europese landen.

V: Hoe bedien ik het vingerafdrukslot op mijn sneltoegankelijke compacte kluis met vingerafdrukslot?

A: Zie de MLD08E/MLD08EB gebruiksaanwijzing.

Mocht u meer hulp nodig hebben bij het gebruiken van uw product, aarzel dan niet contact met ons op te nemen.

 

V: Hoe zorg ik dat ik 24 uur per dag toegang heb tot mijn combinatie?

A:

U kunt alle informatie over uw kluis (modelnummer, serienummer, fabriekscode, geprogrammeerde combinaties) veilig opslaan op Master Lock Vault.

Master Lock Vault is een GRATIS service van Master Lock. Het is een veilige en handige plek waar u al uw vertrouwelijke gegevens kunt opslaan, die zo snel en gemakkelijk bereikbaar zijn vanaf uw pc, iPhone of enig ander mobiel toestel!

V: Bieden alle Master Lock-kluisproducten UL-bescherming?

A:

Met betrekking tot Master Lock-producten zijn de UL-classificaties van toepassing op onze brandwerende producten en hun brandveiligheidsclassificaties.

V: Wat is uw levenslange vervanging-na-brand-garantie voor alle brandwerende producten?

A:

Na een brand zal de buitenkant van de brandwerende Master Lock-kluis/kluis vernietigd zijn: de buitenkant smelt, verbrandt en verzegelt de kluis en zorgt dat de binnenkant niet beschadigd raakt. Als uw brandwerende Master Lock-kluisproduct op enig moment beschadigd raakt door brand, zal Master Lock gratis een vervangend exemplaar sturen.

Stuur een verzoek naar mle@master-lock.fr met een foto van het verbrande item en voeg een kopie van het schadeformulier van de verzekering toe. Master Lock zal u direct gratis een nieuw exemplaar sturen.

V: Wanneer is uw klantenservice bereikbaar?

A:

De Master Lock-hulplijn is bereikbaar van 11 a.m. tot 8 p.m. (GMT). Meer informatie is te vinden op onze hulplijn.

V: Hoe programmeer ik de digitale combinatie op mijn Master Lock-kluis?

A:
Mocht u meer hulp nodig hebben bij het gebruiken van uw product, aarzel dan niet contact met ons op te nemen.

V: Hoe kan ik mijn eigen combinatie registreren als ik die heb veranderd?

A:

U kunt alle informatie over uw kluis (modelnummer, serienummer, fabriekscode, geprogrammeerde combinaties) veilig opslaan op Master Lock Vault.

U kunt al uw opgeslagen informatie snel en gemakkelijk bereiken en wijzigen vanaf uw pc, iPhone of enig ander mobiel toestel!

V: Wat houdt UL-geclassificeerde brandbeveiliging in?

A:

De 1/2 uur UL-classificatie geeft aan dat de temperatuur binnen in de eenheid 177°C (350°F) of lager zal blijven als de eenheid gedurende 30 minuten wordt blootgesteld aan een temperatuur van 843°C (1550°F).

De 1 uur UL-classificatie geeft aan dat de temperatuur binnen in de eenheid lager dan 177°C (350°F) zal blijven als de eenheid gedurende 1 uur wordt blootgesteld aan een temperatuur van 927°C (1700°F).

De 2 uur UL-classificatie geeft aan dat de temperatuur binnen in de eenheid lager dan 177°C (350°F) zal blijven als de eenheid gedurende 2 uur wordt blootgesteld aan een temperatuur van 1010°C (1850°F).

Wij wijzen u erop dat een brand zich gewoonlijk door een gebouw verplaatst en dat de gemiddelde huisbrand varieert in temperatuur van 482°C (900°F) tot 649°C (1200°F) gedurende ongeveer 20 minuten.

V: Waar vind ik het serienummer of het modelnummer op mijn kluis?

A:

Dit is afhankelijk van het Master Lock-product dat u hebt gekocht. Het serienummer op de kluis kan zich op verschillende plekken bevinden. We raden u aan in eerste instantie te kijken op de omslag (voor- of achterkant) van de gebruikershandleiding. Als het daar niet staat, controleer dan de volgende plekken:

 - rechterkant (buitenkant) van de deur, tussen de scharnieren
 - rechterkant van de eenheid
 - op de achterkant van de eenheid
 - aan de onderkant van de eenheid

V: Hoe veilig is Master Lock Vault?

A:

Master Lock Vault maakt gebruik van toonaangevende 256-bits SSL gegevens-encryptie, strenge authenticatie controles, redundante firewall-bescherming en inbraakdetectie en -bewaking om ervoor te zorgen dat uw waardevolste informatie wordt georganiseerd en beschermd.

V: De binnenkant van mijn brandwerende eenheid is van plastic; smelt dat bij brand?

A:

De plastic onderdelen aan de binnen- en buitenkant van onze brandwerende producten helpen bij de bescherming tegen brand.

Onze brandwerende Master Lock-veiligheidskisten hebben een coating aan de buitenkant en een sleutelslotbeschermer die bij brand gewoonlijk smelten. Dit helpt de buitenkant/binnenkant van het product tijdens het proces te verzegelen, waardoor er een luchtdichte verzegeling ontstaat die de warmte buiten houdt en de binnenkant koel, zodat uw eigendommen beschermd blijven.

De plastic bekleding aan de binnenkant van onze Master Lock-brandwerende producten maakt het ons ook mogelijk een indeling aan te brengen aan de binnenkant zodat u de inhoud van de eenheid beter kunt organiseren.

Tijdens een gemiddelde brand zal de binnenkant van uw brandwerende eenheid niet warm genoeg worden om deze speciale bekleding te beschadigen. Deze bekleding zorgt er ook voor dat het vocht dat zich vaak verzamelt in de meeste brandwerende eenheden gemakkelijker verdwijnt, waardoor de hoeveelheid vocht in de eenheid gedurende dagelijks gebruik wordt verlaagd.

V: Wat betekenen de modelnummers?

A:

De modelnummers op onze kisten, dossierkasten en kluizen hebben geen betekenis. Ze worden willekeurig toegekend en zijn puur een referentie die de communicatie met onze klanten vergemakkelijkt.

V: Hoe zet ik mijn Master Lock-kluis vast?

A:
Mocht u meer hulp nodig hebben bij het gebruiken van uw product, aarzel dan niet contact met ons op te nemen.

V: Houd u alle combinaties van uw kluisproducten bij?

A:

Ja, we hebben een bestand met alle kluiscombinaties die gemaakt zijn bij Master Lock. Dit zijn de oorspronkelijke kluiscombinaties die worden toegekend aan het product tijdens de fabricage. Deze informatie is uiterst vertrouwelijk en zo wordt er ook mee omgegaan.

V: Mijn product ziet eruit alsof het van plastic is. Hoe kan dat veilig zijn bij brand?

A:

De plastic onderdelen aan de binnen- en buitenkant van onze brandwerende producten helpen bij de bescherming tegen brand.

Onze brandwerende Master Lock-veiligheidskisten hebben een coating aan de buitenkant en een sleutelslotbeschermer die bij brand gewoonlijk smelten. Dit helpt de buitenkant/binnenkant van het product tijdens het proces te verzegelen, waardoor er een luchtdichte verzegeling ontstaat die de warmte buiten houdt en de binnenkant koel, zodat uw eigendommen beschermd blijven.

De plastic bekleding aan de binnenkant van onze Master Lock-brandwerende producten maakt het ons ook mogelijk een indeling aan te brengen aan de binnenkant zodat u de inhoud van de eenheid beter kunt organiseren.

Tijdens een gemiddelde brand zal de binnenkant van uw brandwerende eenheid niet warm genoeg worden om deze speciale bekleding te beschadigen. Deze bekleding zorgt er ook voor dat het vocht dat zich vaak verzamelt in de meeste brandwerende eenheden gemakkelijker verdwijnt, waardoor de hoeveelheid vocht in de eenheid gedurende dagelijks gebruik wordt verlaagd.

V: Hoe zet ik mijn brandwerende kisten vast?

A:

Voor extra veiligheid adviseren wij u de brandwerende kluis met bouten vast te zetten. Het vastzetten van de brandwerende kluis heeft geen invloed op de brandwerende eigenschappen. De kluis zal echter niet meer waterdicht zijn als deze met bouten is vastgezet. De ETL-geverifieerde vermelding dat het product waterdicht is, is van toepassing op het product voordat deze is vastgezet.

Wij verkopen sets waarmee de kluis kan worden vastgezet; neem contact op met onze hulplijn voor meer informatie.

 

V: Waar is de isolatie van gemaakt?

A:

De isolatie in onze brandwerende Master Lock-producten bestaat uit een door onszelf ontwikkelde mix, die op de markt wordt gebracht onder de merknaam Pyronox® voor onze kluizen en onder het merk Survivacast® voor onze kisten en dossierkasten. Deze informatie is daarom eigendomsrechtelijk beschermd.

Het bestaat uit een mengsel van beton en water met speciale toevoegingsmiddelen die de brandwerende eigenschappen van het product vergroten zodat ze voldoen aan de strenge UL-normen.

V: Hoe plaats ik de batterijen in mijn Master Lock-digitale kluis?

A:
Mocht u meer hulp nodig hebben bij het gebruiken van uw product, aarzel dan niet contact met ons op te nemen.

V: Hoe bescherm ik mijn cd's, dvd's, geheugensticks, usb-drives en MP3-spelers?

A:

De UL-gecertificeerde brandwerende Master Lock-producten zijn ETL-geverifieerd om gegevensopslagproducten te beschermen, zoals cd's, dvd's, geheugensticks, usb-drives, harddrives en MP3-spelers. Afhankelijk van het model dat u hebt en de specifieke UL-brandveiligheidsclassificatie varieert de mediabescherming als volgt:

  - UL-geclassificeerde 1/2 uursbrandbescherming = ETL-geverifieerde brandbescherming voor digitale media gedurende 1/2 uur bij een temperatuur tot 843°C (1550°F).

  - UL-geclassificeerde 1 uursbrandbescherming = ETL-geverifieerde brandbescherming voor digitale media gedurende 1 uur bij een temperatuur tot 927°C (1700°F).

  - UL-geclassificeerde 2 uursbrandbescherming = ETL-geverifieerde brandbescherming voor digitale media gedurende 2 uur bij een temperatuur tot 1010°C (1850°F).

V: Hoe bescherm ik mijn cd's, disks, audio- en videocassettes en andere magnetische/fotografische en gegevensopslagmedia?

A:

Audio- en videocassettes, fotonegatieven, röntgenfilms en microfiches hebben meer bescherming tegen brand en vocht nodig dan wordt geboden door brandwerende Master Lock-producten. Schade aan dit type media kan beginnen bij temperaturen van meer dan 52°C (125°F), dit in vergelijking met papieren producten die over het algemeen een temperatuur van meer dan 177°C (350°F) kunnen weerstaan.

De UL-gecertificeerde brandwerende Master Lock-producten zijn ETL-geverifieerd om gegevensopslagproducten te beschermen, zoals cd's, dvd's, geheugensticks, usb-drives, harddrives en MP3-spelers. Afhankelijk van het model dat u hebt en de specifieke UL-brandveiligheidsclassificatie varieert de mediabescherming als volgt:

  - UL-geclassificeerde 1/2 uursbrandbescherming = ETL-geverifieerde brandbescherming voor digitale media gedurende 1/2 uur bij een temperatuur tot 843°C (1550°F).

  - UL-geclassificeerde 1 uursbrandbescherming = ETL-geverifieerde brandbescherming voor digitale media gedurende 1 uur bij een temperatuur tot 927°C (1700°F).

  - UL-geclassificeerde 2 uursbrandbescherming = ETL-geverifieerde brandbescherming voor digitale media gedurende 2 uur bij een temperatuur tot 1010°C (1850°F).

V: Hoe open ik mijn kluis na een brand?

A:

Als zich een brand voordoet, probeer dan niet uw bezittingen uit uw brandwerende Master Lock-product te halen. Het product is UL-geclassificeerd om zelfs papieren te beschermen tegen verlies.

Vertel de brandweer tijdens de brand waar uw kluis staat zodat ze deze koel kunnen houden en uit het gebouw kunnen halen als dit veilig is.

De kluis moet eerst een aantal uur afkoelen voordat de inhoud eruit kan worden gehaald.

Maakt u zich geen zorgen als de buitenste slotplaat is gesmolten; dit gebeurt opzettelijk tijdens een brand om de buitenkant van de eenheid verder af te sluiten voor brand en warmte. Dit kan worden verwijderd met het juiste gereedschap als de eenheid voldoende is afgekoeld.

V: Hoe voorkom ik vochtvorming in mijn kluis?

A:

Wij raden u aan de kluis ten minste één keer in de twee weken ongeveer 20 minuten open te laten staan. Om een eventuele muffe geur te verminderen, raden we u aan de inhoud uit de kluis te halen en de binnenkant af te nemen met een papje van zuiveringszout en water. Plaats de kluis bovendien niet op een plek in uw huis of bedrijf waar de luchtvochtigheid al hoog is.

V: Vocht in brandwerende Master Lock-producten?

A:

UL-geclassificeerde brandwerende Master Lock-producten zijn geïsoleerd met een speciaal gepatenteerd isolatiemateriaal. Iedere brandwerende eenheid bevat isolatie dat waterkristallen bevat, vandaar de hoge vochtigheidsgraad. Bovendien zijn brandwerende en waterdichte Master Lock-eenheden luchtdicht afgesloten om waterdicht te kunnen zijn, wat er ook toe kan leiden dat zich vocht verzameld in de kluis.

Wij raden u aan het product ten minste één keer in de twee weken ongeveer 20 minuten open te laten staan. Om een eventuele muffe geur te verminderen, raden we u aan de inhoud uit de kluis te halen en de binnenkant af te nemen met een papje van zuiveringszout en water.

V: Moet ik iets speciaals doen qua opslag en onderhoud als ik mijn brandwerende eenheid gebruik?

A:

Ja. Vanwege de beschermende isolatie in onze brandwerende Master Lock-eenheden kan er tijdens normaal gebruik vocht vrijkomen aan de binnenkant van het product. Om uw eigendommen te beschermen tegen dit vocht, raden wij u aan de eenheid twee keer per maand gedurende een halfuur open te laten staan om de lucht in de eenheid te laten circuleren. Als dit niet mogelijk is, raden we u aan dat u kwetsbare artikelen, zoals postzegels, munten en sieraden, in een luchtdichte, gegoten plastic doos plaatst in de brand bestendige Master Lock-eenheid. (Wij verkopen geen luchtdichte dozen; koop deze producten in een winkel bij u in de buurt.)

Parels of sieraden met parels moeten niet worden opgeborgen in een brandwerend product. Dit is omdat parels gevoeliger zijn voor schade dan de binnentemperatuur van 177°C die tijdens een gemiddelde brand wordt aangehouden.

V: Wat moet er NIET worden bewaard in mijn brandwerende Master Lock-eenheid?

A:

Brandwerende Master Lock-eenheden zijn niet geschikt voor het bewaren van wapens, computerdisks, audiovisuele media of fotonegatieven en kwetsbare artikelen die een speciale bescherming behoeven, zoals postzegels en parels. Raadpleeg de gebruikershandleiding voor meer informatie.

V: Wat is het poeder in mijn brandwerende Master Lock-eenheid?

A:

Master Lock Company is er trots op dat het toonaangevend is in de gemeenschap en sector als het gaat om milieuvriendelijke producten. Master Lock-producten bevatten geen giftige of schadelijke stoffen en worden gefabriceerd met de grootst mogelijke aandacht voor gezondheid en veiligheid. Het gepatenteerde isolatiemateriaal van Master Lock, waardoor brandwerende Master Lock-producten UL-geclassificeerd zijn, wordt gemaakt op basis van beton. Het is niet ongebruikelijk dat er gedroogd betonstof aanwezig is aan de binnenkant van uw product. Dit komt doordat het product tijdens het vervoer heen en weer is geschud. Dergelijk stof kan gemakkelijk met een vochtige doek van uw brandwerende eenheid worden verwijderd en levert geen gezondheidsrisico's op voor onze klanten.

Mocht u verder nog vragen hebben, neem dan contact op met onze hulplijn.

V: Mijn brandwerende Master Lock-eenheid is vies, wat kan ik daaraan doen?

A:

UL-geclassificeerde brandwerende Master Lock-producten zijn geïsoleerd met een speciaal gepatenteerd isolatiemateriaal. Het kan zijn dat tijdens het vervoer zich wat isolatiestof heeft vastgehecht aan de buitenkant van de kluis. Maak de buitenkant van het kluisproduct schoon met een oplossing van water en zuiveringszout.

V: De deur van mijn kluis klemt; hoe krijg ik hem open?

A:

Als u een brandbestendige en waterdichte veiligheidskluis met digitale combinatie hebt of een alarmkluis is het niet ongebruikelijk dat de kluisdeur klemt.

Dit komt door de speciale pakking die verband houdt met de waterdichtheidsfunctie. Om de gewenste waterdichtheidsgraad te kunnen bieden, moet de deurafdichting heel strak aansluiten. Het kan nodig zijn om druk uit te oefenen op de linker bovenhoek van de deur als u de waterdichte kluis voor het eerst gebruikt.

U zult al snel wennen aan het gevoel van deze speciaal ontworpen eenheden en beter weten hoeveel druk er nodig is om de eenheid met het handvat te openen.

V: Wat is uw levenslange vervanging-na-brand-garantie voor brandwerende producten?

A:

Na een brand zal de buitenkant van de brandwerende Master Lock-kluis/kluis vernietigd zijn: de buitenkant smelt, verbrandt en verzegelt de kluis en zorgt dat de binnenkant niet beschadigd raakt. Als uw brandwerende Master Lock-kluisproduct op enig moment beschadigd raakt door brand, zal Master Lock gratis een vervangend exemplaar sturen.

Stuur een verzoek naar mle@master-lock.fr met een foto van het verbrande item en voeg een kopie van het schadeformulier van de verzekering toe. Master Lock zal u direct gratis een nieuw exemplaar sturen.

V: Hoe bedien ik mijn kluis met de kaart met magneetstrip?

A:

Zie de HO60ES/HL100ES gebruiksaanwijzing.
Mocht u meer hulp nodig hebben bij het gebruiken van uw product, aarzel dan niet contact met ons op te nemen.

V: Hoe registreer ik mijn product?

A:

U kunt uw product hier registreren.

V: Wat voor extra stappen moet ik nemen om diefstal te voorkomen van het kluisproduct dat ik gebruik?

A:

Afhankelijk van het Master Lock-kluismodel dat u kiest, worden verschillende veiligheidsniveaus geboden ten aanzien van de inhoud. Brandwerende en waterdichte veiligheidskluizen met digitale combinatie en alarmkluizen van Master Lock bieden bescherming en beveiliging tegen diefstal, brand en overstroming. Kluizen met sleutels, kluizen met digitale combinatiesloten en compacte kluizen van Master Lock bieden bescherming tegen diefstal.

Geen enkele kluis is echter volkomen bestand tegen diefstal. Met de juiste middelen, vaardigheid en tijd kan elke kluis worden geopend. Voor meer veiligheid en extra bescherming tegen diefstal:

- Zorg dat de kluis altijd dicht en op slot is als deze niet wordt gebruikt.
- Deel uw code/combinatie niet met anderen en bewaar deze niet in de buurt van de kluis..
- Vertel niemand waar de kluis zich bevindt (met uitzondering van de brandweer in geval van brand).
- Zet de lege verpakking van de kluis niet bij het afval. Snij het in stukken en gooi het weg.
- Plaats de kluis met het scharnier van de muur af en de deuropening naast de muur. Hierdoor is het lastiger om de deur open te breken.
- Verberg de kluis als dat mogelijk is.
- U kunt de kluis vastzetten aan de vloer of muur, afhankelijk van welk model u hebt geselecteerd.