Veelgestelde vragen over defecte sloten

V: Wat doe ik aan een Master Lock-hangslot dat alleen soms open wil of lastig te openen is?

A:

Bekijk onze onderhoudsvideo voor sloten of bekijk onze onderhoudsgids. Werkt uw slot daarna nog steeds niet goed, dan kan het zijn dat het stuk is. Bekijk onze Garantie-informatie voor informatie over het verkrijgen van een vervangend slot.

V: Wat doe ik aan een opnieuw in te stellen combinatieslot dat af en toe blijft hangen?

A:

Smeer uw sloten met het door Master Lock aanbevolen smeermiddel voor sloten 2300D. Het smeermiddel voor sloten van Master Lock 2300D heeft een speciale samenstelling die niet alleen voorkomt dat uw sloten gaan roesten, maar er ook voor zorgt dat er geen vocht condenseert binnen in het slot waardoor de kans dat uw slot bevriest bij koud weer aanzienlijk kleiner wordt. Bekijk goed onderhoud van Master Lock-producten.

V: Hoelang duurt het voordat ik een vervangend slot ontvang nadat mijn garantieclaim is geaccepteerd?

A:

De duur hangt af van het type slot, en of het vervangende slot speciaal moet worden gemaakt. Over het algemeen zou u het vervangende slot binnen 2 - 4 weken moeten ontvangen.

V: Mijn slot was lastig open te krijgen en het moest losgeknipt worden. Wordt mijn slot door Master Lock vervangen?

A:

Voor alle Master Lock-hangsloten geldt de garantie dat ze vrij zijn van mechanische gebreken tijdens de levensduur van het product. Als zich een mechanisch gebrek voordoet, zullen wij het slot gratis vervangen. Zie Master Lock productgarantie.

V: Ontvang ik een vergoeding van Master Lock voor de bij de slotenmaker gemaakte kosten?

A:

Master Lock geeft geen vergoeding voor kosten van slotenmakers en/of andere diensten.

V: Wij hebben combinatiekluisjessloten en zijn het tabellenboekje kwijt waarin alle serienummers en de bijbehorende combinaties staan. Hoe komen we aan een nieuw tabellenboekje?

A:

Voor combinatiekluisjessloten van Master Lock geldt een beperkte levenslange garantie. Als een product tijdens de levensduur defect raakt door een mankement in het materiaal of een productiefout, vervangen wij het gratis. Deze garantie geeft u specifieke juridische rechten en het kan zijn dat u ook andere rechten heeft, die van staat tot staat, provincie tot provincie en land tot land kunnen variëren.

Master Lock is niet aansprakelijk voor bijkomende of gevolgschade. Deze garantie dekt geen producten die verkeerd gebruikt, veranderd, beschadigd, doorgesneden of versleten zijn. Producten ouder dan 10 jaar worden gecontroleerd op verkeerd gebruik, wijzigingen, schade en slijtage voordat de garantie wordt gehonoreerd.

Voor zover bij wet toegestaan verwerpt MASTER LOCK COMPANY alle andere geïmpliceerde en uitdrukkelijke garantieverklaringen, waaronder garanties van verhandelbaarheid en/of geschiktheid voor een bepaald gebruik.

Sommige overheden staan niet toe dat bijkomende of gevolgschade wordt uitgesloten of beperkt, dus het kan zijn dat bovengenoemde beperking of uitsluiting niet op u van toepassing is.

Wij verzoeken u een verzoek te sturen aan Master Lock voor meer informatie of om een vervanging onder garantie in gang te zetten. U moet hierbij het modelnummer, het serienummer, de slotcombinatie (indien van toepassing), het sleutelnummer (indien van toepassing), een omschrijving van hoe het slot wordt gebruikt en van het mankement vermelden. Als dat nodig wordt geacht, kunnen wij vragen om voorbeelden te sturen ter analyse.

V: Het combinatieslot gaat niet meer open met het wachtwoord. Ik weet wat mijn wachtwoord is dus het lijkt erop dat het slot kapot is. Wat moet ik doen?

A:

In 99% van de gevallen werkt het slot perfect, maar zijn klanten hun combinatie vergeten. Als u van mening bent dat uw slot defect is, ga dan naar onze contactpagina en vul het contactformulier in. Een medewerker van de klantenservice neemt dan binnen 48 uur contact met u op.

V: Mijn sleutel draait niet om in het slot, wat moet ik doen?

A:

Smeer uw sloten met het door Master Lock aanbevolen smeermiddel voor sloten 2300D. Bekijk goed onderhoud van Master Lock-producten.

V: Mijn sloten bevriezen in de winter. Wat moet ik doen?

A:

Smeer uw sloten met het door Master Lock aanbevolen smeermiddel voor sloten 2300D. Het smeermiddel voor sloten van Master Lock 2300D heeft een speciale samenstelling die niet alleen voorkomt dat uw sloten gaan roesten, maar er ook voor zorgt dat er geen vocht condenseert binnen in het slot waardoor de kans dat uw slot bevriest bij koud weer aanzienlijk kleiner wordt. Bekijk goed onderhoud van Master Lock-producten.